유통전략

Ⅰ. 서 론

1. 유통전략에 대하여
유통은 생산자로부터 소비자에게 재화 및 서비스를 이전시키는 장소, 시간 및 소유의 효용성을 창조하는 활동이다"라고 정의할 수 있다. 어느 유통업에서 생산성을 근거로 하여 효용가치의 증식을 꾀하는 해석을 유통이라 정의하고 보면, 유통부문에서 활동기능의 특징에 따라 상거래의 면과 물자 유통의 면으로 대별해서 생각하는 것이 적절하다. 이에 따라 유통의 활동기능을 상적유통과 물적유통으로 대별한다. 그것은 상품 및 서비스가 이전하는 활동에 의해서 그 효용이 높아지고 부가가치가 증대하는 과정이라고 할 수 있다. 즉, 유통은 효용을 창조하는 그 활동으로 파악하여 장소, 시간 및 소유의 효용을 창조하는 경제활동이다. 유통전략이란 이러한 유통을 하는데 따르는 행위에 대한 경영전략이 할 수 있다. 즉 유통과 경영전략의 합쳐진 의미라 할 수 있겠다.

2. 고객관계관리(customer relationship management : CRM)
고객관계관리란 고객을 기업자산의 원천으로 생각하고 고객의 자산가치를 기업의 자산화하기 위하여 서로 다른 가치를 지닌 고객에게 그에 맞는 가치를 제공하여 차별적인 고객관리를 통해 지속적이고 효율적인 수익을 창출하기 위한 제반 활동 및 과정을 일컫는 말이다.
최근 들어 고객관계관리의 최근 이슈는 다음과 같다.
1. 수익성, 이탈가능성 그리고 유입가능성이 높은 고객의 성향은 무엇인가 ?
2. 고객 이탈 가능성과 수익성을 기반으로 어떤 프로모션을 전개할 것인가 ?
3. 고객 유지율은 어느 정도에서 유지되어야 하는가 ?
4. 신규판매/연계 판매 가능성이 가장 높은 집단은 누구인가 ?
5. 서비스의 품질과 고객 보상한도는 어느 정도가 적정한가 ?
여기서는 고객관계관리를 통해 많은 매출의 증대왿� 고객을 확보한 삼성전자의 예를 들어보도록 한다.

3. 물류바코드 시스템
물류바코드 시스템이란 상품의 검품, 재고관리, 구분 등의 자동화를 위해 바코드를 골판지 등의 표면에 인쇄하거나 라벨 등을 붙이고, 이것을 스캐너로 판독하며 자동구별기로 이 바코드를 처리하는 시스템을 말한다. 지금까지 업체들은 각각 사내 물류시스템에 맞는 물류바코드를 사용함에 따라 창고 입고시 자체 물류바코드를 박스마다 붙이고 출고시에는 유통업체에서 요구하는 물류코드를 다시 붙이는 등 물류관리 비효율적으로 이뤄져 왔다. 더욱이 기업별로 다른 바코드를 사용하면서 업체별 DB내용도 상이해 전자문서교환(EDI) 등 유통정보화에 큰 걸림돌이 돼 왔다.