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소개
성균관대 품질경영공학 과제를 압축해서 올림.
모든 과제는 피피티로 작성되었음. (압축을 풀면 파일 7개가 나옴)
구성은 아래 질문에 대한 답변 내용임.
(과제는 수강인원 중 유일하게 만점을 받았음)목차
[첫번째 과제]
품질경영의 핵심요소
데밍의 14가지 지침
데밍 사이클
데밍의 7가지 치명적 병폐
품질혁신을 시작할 때 흔히 범하는 오류
산업정책의 본질적인 구성요소
[두번째 과제]
SWOT 분석의 정의
“나”에 관한 SWOT 분석
SWOT 전략수립
가상의 조직설정(컨설팅 회사)
혁신적 전략수립 달성을 위한 10가지 원칙
혁신적 전략수립 달성을 위한 기타 방법
파트너십?
교육기관이 산업체에 제공해야 할 서비스
품질문화랿?
사람들이 변화를 반대하는 4가지 이유
변화에 대한 저항 극복방법
[세번째 과제]
고객과 공급자에 대한 전통적 관점
고객중심의 기업 – FEDEX -
QFD의 개념과 고객만족
권한부여의 장애요소
제안 시스템에서 경영층의 역할
제안 시스템 유지 / 개선 방법
경영자가 권한부여를 거부하는 원인
[네번째 과제]
짿도력(Leadership)
품질경영환경에 적합한 리더십
변화촉진을 위한 리더십 행동모델
변화를 위한 리더십 행동모델 (경찰청 사례분석)
볿화진단계
팀의 정의왿 중요성
가상의 팀 설정
[다섯번째 과제]
기술전수의 정의 및 효과
부서의 훈련 필요성 평가의 착수
학습의 원리
Juran이 권고하는 품질훈련
ISO 9000과 품질경영의 범위
품질경영 도입의 ISO 9000 이용
품질경영 도구 7가지
[여섯 번째 과제]
문제 해결과정 정의, 각 단계 설명
복잡성의 4가지 종류
창조성의 개념, 의사결정에서의 역할
QFD 행렬 기본구조
고객 정보의 두 가지 범주
QFD 실행 단계
SPC의 개념 및 원리
개념 정의
작업자에게 권리를 주는 것의 중요성
지속적 개선에서 경영자의 역할
개선 계획의 개발에 포함되는 단계
개선 전략 개념 정리
CEDAC의 정의, 사용 방법
[일곱번째 과제]
품질경영의 요구사항
품질경영의 20 단계
ISO9000등록의 의미, 품질경영과 관련성
6시그마 정의, 단계별 분석기법 설명
리스크에 대해 자세히 설명
기존 품질경영과 6시그마 경영 비교
복잡성의 4가지 종류
결함의 유형과 판단기준을 설명
품질정보시스템 정의, 어떤 정보 포괄?본내용
고객중심의 기업 – FEDEX
고객혜택의 확대
요금 할인 체계의 확대
대량우편물 이용시 : 부대서비스 제공
온라인 예약 서비스의 확대왿 이에 따른 할인정책 도입
사송 업체왿의 경쟁력 확보왿 함께 고객 수요 유발
이용에 따른 마일리지 적립으로 고객 재방문율 증가
셀프서비스 도입과 이에 대한 할인혜택 도입
등기우편물 1회만 배달하는 방안 제도화
3. QFD의 개념과 고객만족
※ 품질기능전개(QFD: Quality Function Deployment)
- 고객의 요구(input)를 제품 설계 단계에서 반영
- "품질의 집(house of quality)"이라는 matrix 생성
→ 어떤 제품에 대해 고객이 요구하는 속성과 그것을
실현하기 위한 엔지니어링 上의 특성을 연결지음
- 제품은 소비자의 바람과 취향을 반영하여 설계해야
한다는 신념
→ 마케팅, 디자인, 엔지니어링, 생산 부문을 조정참고자료
· 없음태그
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자료후기
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