[인적 자원 관리] 의사소통에 대한 총체적 분석

Ⅰ. 서 론
1.의사소통의 개념
의사소통의 어원은 라틴어의 ‘communis`에서 온 말로서 ‘공통’ 또는 ‘공유’라는 뜻을 가지고 있다. 따라서 의사소통이란 말을 문자 그대로 해석하면 하나 또는 그 이상의 유기체가 다른 유기체왿� 지식, 정보, 신념, 감정들을 ‘공유’ 또는 ‘공유화’하는 행동이라 하겠다. 즉, 인간뿐이 아닌 살아있는 생명체라면 각 집단마다 정보 등을 공유하기 위해 쓰이는 저마다의 의사소통이 존재한다고 할 수 있다. 그 중 우리는 인간관계 속에서 일어나는 의사소통에 대하여 분석하여 보고자 한다. 의사소통의 사전적 의미는 사회생활을 영위하는 인간과 인간 사이에 이루어지는 사상의 교환과 전달이다. 또한 의사소통을 통해 전달 및 교환되는 그 내용은 의미 있는 것이라야 하며 의사소통에서는 단순한 의미 전달 외에 의미에 대한 이해도 필요하다. 즉, 의사소통에는 ‘전달’과 ‘이해’의 개념이 함께 포함되어있는 것이다.이러한 의사소통의 개념은 보는 괿�점에 따라 세가지로 나누어 볼 수 있는데, 구조적 괿�점(structural view) 기능적 괿�점(functional view) 그리고 의도적 괿�점(intention view)이 바로 그것이다.첫째, 구조적 괿�점에서 본 의사소통이 있는데 이는 구조적 괿�점이란 의사소통을 정보 또는 전언의 단순한 송․수신 과정으로 보고 그 구조 자체(송신자-전언-수신자)에 중점을 두는 견해이다. 따라서 이러한 괿�점에 의하면 의사소통은 전언을 보내고 받는 과정이라고 정의할 수 있다.이 견해의 특성은 의사소통의 구조 또는 체계, 즉 정보나 전언의 유통과정에 비중을 두는 것으로 정보의 의미나 그것이 유발하는 결과를 경시하고 있다. 이 입장에서의 의사소통은 정보나 전언을 보내고 받는 과정 또는 정보가 한 장소에서 다른 장소로 흐르는 과정이라고 정의하고 데이비스(Keith Davis)도 의사소통을 한 사람에게서 다른 사람에게 정보를 전달하는 것뿐만 아니라 그 정보를 이해하는 과정까지도 포함하는 것이라고 하였다. 따라서 이러한 괿�점에서 본 의사소통의 연구과제는 어떤 경로를 통하여 정보가 흐르며, 어떻게 하면 신속, 정확하게 한 곳에서 다른 곳으로 보낼 수 있느냐 하는 기술적 문제가 그 핵심이 된다고 하겠다. 둘째로 기능적 괿�점에서 의사소통을 본 견해가 있다. 기능적 괿�점이란 의사소통을 사람의 기호사용 행동 자체로 보고 그 기호화 및 해독과정에 중점을 두고 있다. 이 견해에 의하면 의사소통이란 어떤 자극에 대한 한 유기체의 분별적 반응이라고 정의하고 있다. 이 정의에 의하면 의사소통은 주위환경이 한 유기체를 자극해서 그 유기체가 외적 자극에 대한 어떤 반응을 일으켰을 때 일어나며, 만약 그 외적 자극이 유기체에 의하여 무시된다면 의사소통이 일어나지 않는다는 것이다.