KTF 기업 분석 및 경영 전략

1. 기업개요

회사명/영문: (주)케이티프리텔/KT Freetel Co., Ltd.
본사주소: 서울 송파구 신천동 7-18 롯데캐슬골드빌딩 3층 http://www.ktf.com
업종명/소속: 제조업/거래소
대표이사명: 조영주
상시종업원수: 2,492
설립일: 1997/01/03
보통주식수: 201,208,091
주업종: 무선 전화업

2. KTF 주력사업

KTF는 IMT 2000을 위한 꾸준한 준비왿� 투자로 세계에서 가장 먼저 1xEV-Do를 통한 IMT 2000 서비스인 Fimm 상용화에 성공하였습니다.KTF는 IMT 2000과 동시에 모바일 전자상거래에서도 세계적인 수준의 경쟁력을 갖추고 있습니다.대한민국 최초로 시작한 모바일 전자상거래인 K-merce는 돈이 오가는 경제생활을 휴대폰 하나로 가능하게 한 대한민국 전자상거래의 대표주자입니다.KTF는 앞으로 IMT 2000을 비롯하여 전자상거래 등 데이터 사업에 더욱 집중하여 세계적인 무선 네트워크 선도기업의 꿈을 실현해 나갈 것입니다.

3. KTF 고객 서비스

KTF 경영의 중심은 바로 고객만족입니다. KTF는 최상의 통화품질과 고객 상담, 고객 혜택 등 다양한 부문에서 고객만족을 실천하고 있습니다.그 예로 전화 위주의 상담시스템에서 벗어나 Web을 통하여 고객이 직접 실시간으로 상담원과 대화하고 필요한 자료 등을 전달할 수 있는 사이버 고객상담 시스템도 구축하였으며 우수고객을 대상으로 1:1 전담으로 상담해 주는 ‘엔젤 상담원’제를 도입해 보다 실질적인 상담이 이루어지고 있습니다. 또 장기 고객을 위한 국내 최고의 ‘통화요금 할�� 혜택’도 제공하고 있습니다.이러한 노력 위에 2003년 7월에는 전혀 새로운 개념의 고객만족 이념인 ‘굿타임 경영’을 선포하였습니다. 굿타임 경영이란 고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF만의 고객만족 경영이념입니다.