BRONZE
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44 ํŽ˜์ด์งฟ’
ํ•œ์้œ์˜คํ”ผ์Šค
์ตœ์ดˆ๋“ฑ๋ก์ผ 2007.09.01 ์ตœ์ข…์ ฟ’์ž‘์ผ 2007.09
44P ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ
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  • ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ

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    ๋ชฉ์ฐจ

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    โ…ก. CRM์˜ ๊ฐœ๋…๊ณผ ํŠน์ง•
    1. CRM์˜ ๋“ฑ์žฅ๋ฐฐ๊ฒฝ
    2. CRM ์ด๋ก ์  ๊ฐœ๋… ํ‹€์˜ ์™„์„ฑ
    3. CRM ํ™œ์šฉ์˜ ๊ธฐ์ˆ ์  ๊ธฐ๋ฐ˜
    4. CRM๊ณผ eCRM
    5. ๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ์˜ ์†”๋ฃจ์…˜
    6. ๋ฐ์ดํ„ฐ์™ฟ’ ๊ด€๋ จ์šฉ์–ด ์ •์˜
    7. DB๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ์‰ฌ์šด ๊ตฌํ˜„ ์‚ฌ๋ก€์™ฟ’ ์›๋ฆฌ
    8. e-CRM์˜ ๊ตฌ์ถ•๊ณผ ์‹คํ–‰ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค
    9. CRM ํ•„์ˆ˜ ์„ฑ๊ณต์š”๊ฑด
    10. ์ด๋ฉ”์ผ ๊ณ ๊ฐ์ง€์›์‹œ์Šคํ…œ ํ™œ์šฉ๋ฐฉ์•ˆ(Front-office)
    11. CRM๊ณผ ๊ด€๋ จํ•œ ์ด์Šˆ๋“ค
    โ…ข. CRM์˜ ๋ฐฉ๋ฒ•๋ก  ๋ฐ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค
    โ…ฃ. CRM์˜ ์„ฑ๊ณต์ „๋žต
    1. CRM ์ „๋žต ์ˆ˜๋ฆฝ ๋‹จ๊ณ„
    2. CRM ์‹œ์Šคํ…œ ๊ตฌ์ถ• ๋‹จ๊ณ„
    3. ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘, ์ ์žฌ ๋‹จ๊ณ„
    โ…ค. ์‚ฐ์—…๋ณ„ CRM ๊ตฌ์ถ•์˜ ํฌ์ธํŠธ
    1. e-๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ CRM
    2. ์ œ์กฐ์—…์˜ CRM
    3. ๊ธˆ์œต์—…์˜ CRM
    4. ์œ ํ†ต์—…์˜ CRM
    โ…ฅ. CRM ๊ตฌ์ถ• ํ”„๋กœ์ ํŠธ ๊ด€๋ฆฌ์˜ ํฌ์ธํŠธ
    โ…ฆ. CRM ๋„์ž… ์„ฑ๊ณต์‚ฌ๋ก€
    1. CJ ์‡ผํ•‘
    2. ์ฒ ๋„์ฒญ
    3. ๋Œ€์šฐ์ฆ๊ถŒ
    4. ์ผ๋ณธ ์€ํ–‰๊ถŒ์˜ CRM
    5. ์บํ”ผํ„ธ์›
    6. Bank of America
    7. ๋ณด์Šคํ„ด ์€ํ–‰
    8. ๋‚˜์ดํ‚ค
    9. ์ฐฐ์Šค์Šˆ์™‘์˜ hi-tech & hi touch
    10. ์‹œํ‹ฐ๋ฑ…ํฌ
    11. ์˜๊ตญ์˜ ์Šˆํผ๋งˆ์ผ“์€ํ–‰
    12. ์„ธ์ธ์ฆˆ๋ฒ ๋ฆฌ์€ํ–‰
    13. ํ…Œ์Šค์ฝ”์€ํ–‰
    14. ๋ฆฌํ…Œ์ผ
    15. Hertz #1 Club Gold
    16. Baby Store
    โ…ง. ๊ฒฐ ๋ก 

    ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ

    โ… . ์„œ ๋ก 
    ๊ธฐ์—…์˜ CRM ํˆฌ์ž์™ฟ’ ๊ด€๋ จ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ๋™์ด ๋ง‰๋Œ€ํ•œ ๋น„์šฉ ํˆฌ์ž…์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์‹คํšจ๋ฅผ ๊ฑฐ๋‘์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์ด๋‹ค.
    ์ƒˆ๋กœ์šด ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๊ธฐ์—… ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ์ค‘์‹ฌ ๊ฐœ๋…์€ CRM(Customer Relationship Manage-ment)์œผ๋กœ ํ‘œํ˜„๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ์ด๋‹ค. AMR ๋ฆฌ์„œ์น˜์— ์˜ํ•˜๋ฉด ์ฃผ์š” ๊ธฐ์—…๋“ค์˜ ๊ธฐ๋ณธ ํˆฌ์ž๊ฐ€ ์™„๋ฃŒ๋  ๊ฒƒ์œผ๋กœ ์˜ˆ์ƒ๋˜๋Š” 2010๋…„๊นŒ์ง€ ํ–ฅํ›„ 30~50% ๊ฐ€๋Ÿ‰์˜ ์ง€์†์ ์ธ ์„ฑ์žฅ์„ธ๋ฅผ ์ด๋ฃจ์–ด ๊ฐˆ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ์ „๋ง๋˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค.
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    ๊ธฐ์—…์˜ CRM ํˆฌ์ž๊ฐ€ ๋ฐฉํ–ฅ์„ฑ์„ ์žƒ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ์€ ๋ช…ํ™•ํ•œ CRM ๊ฐœ๋…์˜ ๋ถ€์žฌ์™ฟ’ ์ด๋กœ ์ธํ•˜์—ฌ ํˆฌ์ž์™ฟ’ ์ œ๋ฐ˜ ํ™œ๋™์˜ ๋ฐฉํ–ฅ์ด ์ •๋ฆฝ๋˜์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค๋Š” ์ ์„ ์ง€์ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒ ๋‹ค. ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ฌธ์ œ์˜ ํ•ด๊ฒฐ์€ ํ•ต์‹ฌ ๊ฐœ๋…์— ๋Œ€ํ•œ ์ •์˜๋ฅผ ๋ช…ํ™•ํžˆ ํ•˜๊ณ  ์ด์— ๊ธฐ์ดˆํ•˜์—ฌ ์ œ๋ฐ˜ ๊ธฐ์—… ์ƒํ™ฉ์„ ๊ณ ๋ คํ•œ ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅธ ๋ชฉํ‘œ ์„ค์ •์„ ํ†ตํ•ด ๊ฐ€๋Šฅํ•  ๊ฒƒ์ด๋‹ค.

    ์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

    ยท ๋ฐ•์ฐฌ์šฑ, ํ•œ๊ตญ์  CRM ์‹ค์ฒœ๋ฐฉ์•ˆ, ์‹œ๊ทธ๋งˆ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ์ปด, 2005
    ยท ์ด์œ ์žฌ, ์„œ๋น„์Šค๋งˆ์ผ€ํŒ…, ํ•™ํ˜„์‚ฌ, 2004
    ยท ๊น€์žฌ๋ฌธ, e-๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชจ๋ธ์— ๋งž๋Š” eCRM ๊ตฌ์ถ• ์‹คํ–‰ ๊ฐ€์ด๋“œ, ๊ฑฐ๋ฆ„, 2001
    ยท ์†กํ˜„์ˆ˜, CRM ๊ฒฝ์˜ํ˜๋ช…, ์ƒˆ๋กœ์šด ์ œ์•ˆ, 2002
    ยท ์†กํ˜„์ˆ˜, e-CRM ๊ตฌ์ถ•๊ณผ ์šด์šฉ ์ „๋žต ์ƒˆ๋กœ์šด ์ œ์•ˆ, 2001
    ยท ์ตœ์ •ํ™˜, ์ด์œ ์žฌ, ์ฃฝ์€ CRM๊ณผ ์‚ด์•„์žˆ๋Š” CRM, ํ•œ์–ธ, 2001
    ยท ํ•œ๋™์ฒ , ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ CRM, ์šฐ์šฉ ์ถœํŒ์‚ฌ, 2001
    ยท ๊น€์ง€์€, CRM ๊ตฌ์ถ• ๋ฐฉ๋ฒ•๋ก , ๋ฏผ์ปด ์ถœํŒ์‚ฌ, 1999
    ยท ๊น€์ข…ํ˜„, CRM ์‹œ์žฅ, ํ•œ๊ตญ์ •๋ณด์‚ฐ์—…์—ฐํ•ฉํšŒ, 2001
    ยท ๋ฏผ์Šน๊ธฐ, CRM ๊ธฐ์ˆ  ๋™ํ–ฅ, ํ•œ๊ตญ์ „์žํ†ต์‹ ์—ฐ๊ตฌ์†Œ, 2001
    ยท ์ธํ„ฐ๋„ท ์‹œ๋Œ€์˜ CRM, ํ•œ๊ตญ์ •๋ณด์‚ฐ์—…์—ฐํ•ฉํšŒ, 2000
  • ์ž๋ฃŒํ›„๊ธฐ

    Ai ๋ฆฌ๋ทฐ
    ์งฟ’์‹ํŒ๋งค์ž๊ฐ€ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์ž๋ฃŒ๋Š” ์งˆ์ด ๋งค์šฐ ๋†’๊ณ , ์ฃผ์ œ์— ๋Œ€ํ•œ ๊นŠ์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„์„์ด ์ธ์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ ์‰ฌ์šด ์„ค๋ช…๊ณผ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์˜ˆ์‹œ ๋•๋ถ„์— ํ™œ์šฉํ•˜๊ธฐ ํŽธํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ •๋ง ๊ฐ์‚ฌ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค!
    • ์ž์ฃผ๋ฌป๋Š”์งˆ๋ๅฉ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

      ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค FAQ ๋”๋ต–๊ธฐ

      ๊ผญ ์•Œ์•„์ฃผ์„ธ์š”

      • ์ž๋ฃŒ์˜ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋‚ด์šฉ์˜ ์ง„์‹ค์„ฑ์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๋ณด์ฆํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ €์ž‘๊ถŒ๊ณผ ๊ธฐํƒ€ ๋ฒ•์  ์ฑ…์ž„์€ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ๋ก์ž์—๊ฒŒ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ž๋ฃŒ ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ๋‚ด์šฉ์˜ ๋ถˆ๋ฒ•์  ์ด์šฉ, ๋ฌด๋‹จ ์ „์žฌโˆ™๋ฐฐํฌ๋Š” ๊ธˆ์ง€๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด, ๋ช…์˜ˆํ›ผ์† ๋“ฑ ๋ถ„์Ÿ ์š”์†Œ ๋ฐœ๊ฒฌ ์‹œ ๊ณ ๊ฐ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva์˜ ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด ์‹ ๊ณ ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
      • ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๊ตฌ๋งค์ž์™ฟ’ ํŒ๋งค์ž ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋˜๋„๋ก ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•„๋ž˜์˜ 4๊ฐ€์ง€ ์ž๋ฃŒํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด์„ ๊ผญ ํ™•์ธํ•ด์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
        ํŒŒ์ผ์˜ค๋ฅ˜ ์ค‘๋ณต์ž๋ฃŒ ์ €์ž‘๊ถŒ ์—†์Œ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์ œ ๋‚ด์šฉ ๋ถˆ์ผ์น˜
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    ํ•จ๊ป˜ ๊ตฌ๋งคํ•œ ์ž๋ฃŒ๋„ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!

    ์ฐพ์œผ์‹œ๋˜ ์ž๋ฃŒ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ๊ฐ€์š”?

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    ๋ฌธ์„œ ์ดˆ์•ˆ์„ ์ƒ์„ฑํ•ด์ฃผ๋Š” EasyAI
    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค์˜ ๋ฐฉ๋Œ€ํ•œ ์ž๋ฃŒ ์ค‘์—์„œ ์„ ๋ณ„ํ•˜์—ฌ ๋‹น์‹ ๋งŒ์˜ ์ดˆ์•ˆ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด์ฃผ๋Š” EasyAI ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    ์ €๋Š” ์•„๋ž˜์™ฟ’ ๊ฐ™์ด ์ž‘์—…์„ ๋„์™ฟ’๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์ฃผ์ œ๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ๋ถ€ํ„ฐ ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ๊นŒ์ง€ ์ž๋™ ์ƒ์„ฑํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
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    - ์Šคํ† ์–ด์—์„œ ๋ฌด๋ฃŒ ์บ์‹œ๋ฅผ ๊ณ„์ •๋ณ„๋กœ 1ํšŒ ๋ฐœ๊ธ‰ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ฒดํ—˜ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!
    ์ด๋Ÿฐ ์ฃผ์ œ๋“ค์„ ์ž…๋ ฅํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
    - ์œ ์•„์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฌธํ•™์ž‘ํ’ˆ์˜ ๊ธฐ์ค€๊ณผ ํŠน์„ฑ
    - ํ•œ๊ตญ์ธ์˜ ๊ฐ€์น˜๊ด€ ์ค‘์—์„œ ์ •์‹ ์  ๊ฐ€์น˜๊ด€์„ ์ด๋ฃจ๋Š” ๊ฒƒ๋“ค์„ ๋ฌธํ™”์  ๋ฌธ๋ฒ•์œผ๋กœ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ , ํ˜„๋Œ€ํ•œ๊ตญ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์ผ์–ด๋‚˜๋Š” ์‚ฌ๊ฑด๊ณผ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋น„๊ตํ•˜์—ฌ ์ž์‹ ์˜ ์˜๊ฒฌ์œผ๋กœ ๊ธฐ์ˆ ํ•˜์„ธ์š”
    - ์ž‘๋ณ„์ธ์‚ฌ ๋…ํ›„๊ฐ
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    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค AI ์ฑ—๋ด‡์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌด์—‡์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?
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