갿�치사슬 SCM과 CRM

1. 갿�치사슬
1.1 정의
기업활동에서 부가가치가 생성되는 과정을 의미한다. 부가가치 창출에 직접 또는 간접적으로 관련된 일련의 활동, 기능, 프로세스의 연계를 의미한다. 주활동과 지원활동으로 나눠 볼 수 있다. 주활동은 부가가치를 직접창출하는 부문을 지원활동은 부가가치가 창출되도록 간접적인 역할을 하는 부문을 말한다 이 두 활동부문의 비용과 가치창출 요인을 분석하는 데에 사용된다.

1.2 Why? 갿�치사슬
주활동과 지원활동을 통하여 가치 활동 각 단계에 있어서 부가가치 창출과 관련된 핵심활동이 무엇인가를 규명할 수 있으며, 각 단계 및 핵심활동들의 강점이나 약점 및 차별화 요인을 분석하고, 나아가 각 활동단계별 원가동인을 분석하여 경쟁우위 구축을 도구로 활용할 수 있다. 이를 기업에서 찾아내고 유지하는 방법을 찾는데 유용하며, 특히 위기를 극복하거나 경쟁우위를 분석하고, 이를 기업에서 찾아내고, 유지하는 방법을 찾는데 유용하며, 특히 위기를 극복하거나 다른 회사보다 더 발전적인 변화가능성을 제공하는 데 유용하다. 또 조직구조를 재구성, 통합, 차별화 등을 시도할 수 유용하다. 대표적인 갿�치사슬인 SCM과 CRM의 현황과 동향을 살펴보며 정보시스템 관점이 아닌 기업의 마케팅전략인 비즈니스 관점에서 분석해 본다.

2. CRM(Customer Relationship Management)
2.1 정의
고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다.

2.2 CRM의 유형 및 비교분석
eCRM은 인터넷 상에서의 CRM이며, 고객에 대한 이해왿� 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법(비용이 저렴한 인터넷, 이메일 등 사용)에 있어서는 차이를 지닌다고 하겠다. 국내에서 CRM과 e-CRM이 지속적으로 많은 이슈가 되고 있는데, CRM의 영역이 e-CRM 영역보다 훨씬 넓게 나타난다. 이러한 구분은 고객접점과 커뮤니케이션의 경로에서 e-CRM 영역까지 구축할 수 있는지의 여부에 따른 것이다. 이것은 고객접촉 경로, 활용 목적, 활용범위, 활용 능력 등에서 차이가 나타날 수 있다.