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서비스 수요왿 가용능력관리

서비스 수요왿 가용능력관리에 관한 발표 자료입니다.. 발표점수는 A+ 받았구요.. 그림,도표 다 있습니다.. 수준있게 작성한 것이니 도움이 많이 되시길 바랍니다.. ㅇㅅㄷ는 사절입니다..
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최초등록일 2007.10.11 최종젿작일 2007.10
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서비스 수요왿 가용능력관리
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    소개

    서비스 수요왿 가용능력관리에 관한 발표 자료입니다..
    발표점수는 A+ 받았구요..
    그림,도표 다 있습니다..
    수준있게 작성한 것이니
    도움이 많이 되시길 바랍니다..
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    목차

    1. 서 론

    2. 서비스 수요왿 가용능력

    Ⅰ. 서비스 수요

    Ⅱ. 서비스 가용능력

    3. 서비스 수요-가용능력균형전략

    Ⅰ. 전략선택

    Ⅱ. 수요관리전략

    Ⅲ. 서비스 가용능력관리전략

    본내용

    Ⅰ. 서비스 수요

    (1) 서비스 수요에 영향을 미치는 요인들

    ● 수요의 변화를 통제하고 조절하기 위해서는 그 수요를 좌우하는 변수들을 이해해야 함.

    ☞ 서비스기업은 경영전략을 수립하기에 앞서 시간이 진행되면서 변화하는 수요의 유형과
    그에 영향을 미치는 요인들을 분석해내야 한다.

    ▪ 기업에서 제공하는 서비스에 대한 수요가 주기적으로 변화하는가?– 하루, 한주, 한달, 일년 등

    ▪ 이러한 주기적인 수요의 변동을 일으키는 요인은 무엇인가?– 계절변화, 급여일, 방학, 공휴일 등

    ▪ 수요의 변화가 불규칙적으로 보인다면 그 원인은 무엇인가?– 매일 날씨변화, 건강, 긴급대처 상황 등

    ▪ 서비스 수요의 변화가 시장세분화를 통해 이해될 수 있는가?– 이용고객 또는 목적 차이, 수익성 차이 ■ 수요조절전략

    서비스기업은 마케팅을 통해서 수요를 증대시킬 수 있으며 반대로 수요를 감소
    시킬 수도 있음. ex) 한국전력공사의 에너지절약 캠페인 → 수요감소를 위한 전략

    ① 상품 : 서비스 상품을 다양화함으로써 수요를 조절할 수 있음.
    ex) 스키장의 비수기를 이용하여 야외수영장, 눈썰매장 등으로 사계절을 즐김

    ② 장소왿 시간 : 일정한 시간에 일정 장소에서 서비스를 제공하던 방법에서 벗어나
    시간과 장소를 조정하면서 서비스 수요를 충족시키고 있음.
    ex) 심야극장, 신협직원의 시장상인들의 동전교환

    참고자료

    · 서비스 마케팅(3판) 이유재 | 학현사 | 2004년 02월 15일
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