RFM 분석모델 활용기업의 예

▶LG전자의 통합고객정보 시스템 구축
LG전자는 서비스 비바카지노 Viva왿� 대리점 영업부서 등에 흩어져 있던 서울 지역 소비자 2백만 명의 데이터를 호스트 컴퓨터에 끌어 놓았다. 96년 11월부터 추진, 약 20억원이 들었다. 업무별로 따로 관리되던 데이터의 통합으로 고객 서비스가 한차원 높아졌다. 예를들어 진공청소기 필터를 구입하기위해 대리점을 찾았다가 모델명을 몰라 발길을 돌리는 경우가 있었다. 하지만 이제 서울지역 LG전자 전대리점에서도 고객의 제품 보유현황이 조회된다. 전화선으로 인터넷에 있는 고객통합정보 시스템에 접속하여, `아, 언제 구입하신 어느 모델을 갖고 계시군요` 라며 바로 맞는 필터를 내줄 수 있다.
(동아일보, 98.8.25)
3. 고객이란.
1) 새로운 고객 유치법
①카드사왿�의 제휴
-제휴하는 회사의 고객들에게 제공되는 카달로그나 전단지에
같이 홍보
②친구 소개왿� 추천 가입제
-친구를 소개 시켜주는 회원에게 할��권이나 쿠폰을 주고 또 그 친구에게는 사은품을 주는 제도
(새로운 고객을 직접 확보하는데 발생하는 비용보다 훨씬 저렴하여 많이 이용)

2) RFM이란 : Recency(최근성), Frequency(빈도), Monetary(금액)의 세가지 요소로 고객들의 가치를 평가하는 것이다.
- Recency : 최근 기준시점에서부터 고객의 거래가 얼마나 지났는지를 의미한다. Recency가 짧을수록 거래가 최근에 일어났음을 의미한 것이므로, 1개월 전에 구매한 고객이 6개월 전에 구매한 고객보다 더 높은 점수를 받는다.