협력형 디지털정뵖서비스(CDRS)

정보화 사회에서 디지털 정보 양의 증가왿� 정보기술의 발달은 디지털 커뮤니케이션의 급속한 발전을 가져왔다. 또 인터넷의 활용이 일상화 되어감에 따라 도서관에서도 가상공간을 이용한 정보 및 서비스 제공 비율이 점차 높아지고 있다. 즉, 자료의 검색과 예약은 물론 다양한 형태의 원문까지도 온라인을 통해 이용자들에게 제공되고 있다. 참고서비스도 과거에는 특정한 정보를 필요로 하는 이용자는 전문적인 상담을 위하여 도서관을 직접 방문하고 참고사서왿�의 면담을 거쳐 소기의 목적을 달성할 수 있었다. 뿐만 아니라 대부분의 경우에 이용자는 자신이 방문한 특정 도서관의 참고사서왿�의 면담이 전부였다. 그러나 불과 수년 전부터 전자우편, 게시판, 웹폼을 활용한 온라인 정뵖서비스가 제공되고 있으며, 채팅을 비롯한 실시간 정뵖서비스 까지 제공되고 있다. 이렇게 도서관에서 참고사서가 인터넷을 통해 제공하는 정뵖서비스는 ‘디지털참고(정보)서비스(Digital Reference Service)`, `전자참고(정보)서비스(Electronic Reference Service)`, `온라인참고(정보)서비스(Online Reference Service)`, `가상참고(정보)서비스(Virtual Reference Service)`등의 다양한 명칭으로 불리워지고 있다. 그러나 하나의 도서관을 중심으로 이루어지는 디지털참고정뵖서비스는 제한된 정보전문가나 정보원으로 인하여 이용자의 정보요구를 만족시키는데 한계가 있다는 인식 하에 이를 극복하고자 여러 도서관이 협력의 필요성을 느끼게 되었다. 즉 다양한 분야의 정보전문가들이 하나의 네트워크로 연결되어 여러 도서관의 정보원을 이용해 정보를 필요로 하는 이용자들에게 웹을 통해 정뵖서비스를 하려는 시도를 의미하는데 이는 곧 최근의 디지털정뵖서비스 모델이 virtual’에서 Cooperative’ 또는 ‘Collaborative`로 변화해 가고 있음을 보여주고 있다. 이에 따라 우리는 협력형 디지털 정뵖서비스(Collaborative Digital Reference Service : CDRS)에 대해 구체적으로 알아 보고자 한다.