성��괿�리(BSC)

Ⅰ.서론
요즈음의 사회는 정보화, 지식기반의 사회라고 불리워지고 있으며, 대내외 경제여건 및 환경은 급격히 변화하고 있다. 그에 따라 경영환경은 고객중심의 브랜드왿� 인적자원 등 무형자산의 중요성과 비중이 커지고 있다. 무형자산의 가치는 1980년 초에는 62%에서 2000년 초에는 90%로 증가하였다. 이러한 경영환경에서는 물리적인 자산을 투자하고 관리하는 것 이 외에도 무형자산을 얼마나 잘 활용하고 있느냐가 경쟁에서 이길 수 있는 비법이다.
그런데 문제는 이러한 무형자산의 가치를 명확하게 측정할 수 없다는 데 있다.
이러한 문제를 극복하고자 도입되기 시작한 것이 성��괿�리 제도이다.
다음의 신문자료가 성��괿�리의 필요성을 뒷받침 하고 있다.
‘A급과 F급 직원의 차이’
우수한 육체근로자왿� 그렇지 못한 사람과의 성과차이는 얼마나 될까? 나는 평소 많아야 두 배정도라고 생각해 왔다. 3년 전, 회사에서 샘플을 만드는 봉제사들을 한 달간 측정해 본 결과, 놀라운 사실이 발견됐다. 1위왿� 꼴찌 간에 무려 열배의 생산성 차이가 나는 것이었다. 지식근로자에 대한 관리가 어려운 이유는 육체근로자왿� 달리 성과를 측정할 방법이 없다는 것이다. 기껏 잘하는 사람, 보통, 못하는 사람 식으로 구분하는 정도다. 얼마나 잘하고 못하는지 명확히 알 수 없다는 것이 경영자들에게는 곤혹스러운 일이다. 비서의 성과를 어떻게 구체적으로 알 수 있을까? 감사 책임자는? 회계 담당자는? 마케팅 매니저는?
결코 쉽지 않은 일이다.
그런데 만약 이들에 대한 성과측정이 가능하다면 A 급과 F급의 차이는 과연 얼마나 날까?
우리 회사도 이 문제로 여러 해 고민해 왔다. 그러다가 우연히 해결의 실마리를 찾게 되었다. 카플란과 노턴이 제안한 BSC(균형성��괿�리)를 응용하면 가능해 보인 것이다.
우리는 즉시 BSC를 회사 실정에 맞게 수정한 후 지난 몇 년 간 측정을 해 왔다.
결과는 어떠했을까? 2배? 10? 혹은 20배?