SUPERVISION & CONSULTATION

【서 론】

supervision과 consultation은 흔히들 같은 개념으로 많이 얘기 되는 경우가 많다. 사회복지 조직의 행정가뿐만 아니라 일반 전문 직원들도 조직의 내부 및 외부로부터 다양한 업무에 관련하여 자문이나 상담을 해주거나 받는 경우가 많아지고 있다. 따라서 사회복지 조직의 행정가왿� 일반 전문 직원들도 이에 대한 전문지식과 기술을 갖출 필요가 있다. supervision은 조직내부에서 같은 전문직업적 업무수행에 있어서 직원들간에 도움을 주는 것이라면 consultation은 다른 전문직 업무나 기타 업무에 있어서 전문적인 지식과 기술을 제공해 주는 자문 또는 상담활동이라 할 수 있다. 이러한 차이점을 본문을 통해 자세히 알아보고자 한다.

【본 론】
ⅠSUPERVISION
1.supervision의 개념
1)supervision의 개념
-supervision의 사전적 의미
[명사]
① <교육>교육 활동의 전반에 걸쳐 교육 목표를 효과적으로 달성하기 위하여 이루어지는 전문적·기술적 봉사 활동.
② <사회>사회 복지 기관의 종사자가 업무를 수행하는 데에 지식과 기능을 최대로 활용하 고 그 능력을 향상시켜 효과를 높이기 위하여 원조왿� 지도를 행하는 일

-사회복지의 핵심적 활동인 사회복지 전문직(profession of social work)에 있어서 supervision은 사회복지 조직에서의 직원이 서비스를 효과적이고 효율적으로 전달하기 위하여 지식과 기술을 잘 사용할 수 있도록 도움을 주는 활동을 말한다. 이왿� 같은 supervision은 잘 훈련되고 경험이 많고 능력이 있고 전문 지식과 기술을 갖추고 있으면서 전문직업적 태도를 가진 사람은 경험과 지식과 기술이 부족한 사람들에게 도움을 줄 수 있다는 전제 위에서 이루어지는 것이다.
-필요성
전통적으로 인정되어 사회복지 조직에서 행해지고 있고 실제로 supervision을 주고받는 사람들이 그 유용성을 크게 인정하고 있다. 1973년 Kadushin이 조사한 바에 따르면 슈퍼바이저의 73%왿� supervision을 받는 사람의 약 60% 정도는 supervision에 만족하고 있는 것으로 나타났다.
이러한 필요성에 반대하는 사람들의 주장
: • supervision은 전문직의 자율성을 해친다
• supervision은 관료주의적 발상이라는 것(Coulshed, 1990: 130)
•사회복��사는 일정한 전문적 훈련(석사학위 이상의 교육)을 받고 일정기간 동안 전문직 에 종사하면 서비스를 잘 전달할 수 있는 능력이 갖추어지므로 supervision은 받지 않아 도 된다.

2)supervision의 어원
supervision이라는 말의 어원은 “위에서 내려다 보다”, “감시하다(oversight)", "통제하다(control)", 감독하다(surveillance)"의 의미를 지닌다. 이러한 말이 의미하는 대로 어떤 상급자왿� 하급자왿�의 관계에서 상급자가 감독하고 지도하는 의미는 약하다. supervision을 주는 사람인 슈퍼바이저(supervisior)의 역할은 주로 supervision을 받는 상대방(supervisee)을 지지하고, 용기를 돋워주고, 정보를 제공하고, 상대방의 말을 듣는 것이다.(Skidmore, 1990: 206) 이러한 의미에서 보면 supervision이라는 말을 지도감독으로 번역하는 것은 적합하지 못하다고 본다.

3)supervision의 주요기능
supervision에는 여러 가지의 기능이 있지만 Skidmore는 주로 다음과 같은 세 가지의 기능이 가장 중요하다 보았다.

-교수의 기능
교수 기능은 직원으로 하여금 지식과 이해력을 증진시킴으로써 그들의 전문적 자세를 더욱 구비할 수 있도록 돕는 것을 목적으로 한다. 교수기능은 사회복��사의 사회사업기술을 향상시키고 증대하는데도 기여한다. 일반적으로 직원은 실무를 통해서 배우게 되며 성공과 어려움을 경험하게 된 다
• 교수내용에서 포함되어야 할 사항(Watson, 1973: 81, 재인용)
①사회복지 철학과 역사 및 기관의 정책
②사회사업지식, 기법, 기술
③자기��식(self-awareness)
④기관과 지역사회의 가용자원
⑤서비스의 우선순위왿� 시간관리

-행정의 기능
슈퍼바이저가 봉급이나 승급, 업무배정, 위원의 임명 등과 같은 관리업무에 도움을 줌으로써 직원들을 지시하고 지도하는 일을 한다. 슈퍼바이저는 직원들이 많은 일의 양과 질에 있어서도 일관성을 보여주기도 한다.
• 행정내용에서 포함되어야 할 사항(Watson, 1973: 81, 재인용)
①의사소통 체계 연결
②직무수행의 책임성
③프로그램 평가
④사례의 배당 및 업무분담
⑤정서적인 지지
⑥각직원의 경험 이용에 관한 것이 포함되는 것이 바람직하다.

-업무촉진의 기능
슈퍼바이저는 하급자들이 사회복지 서비스 전달업무에 있어서 맡겨진 일을 스스로 노력하여