댿�명리조트 고객 만족도 조사

Ⅰ.들어갿�며
1. 댿�명 리조트의 선정이유
주 5일 근무제의 실시로 인하여 여가생활이 늘어남에 따라 관광과 레져, 취미활동, 휴식 등을 목적으로 경주를 찾는 관광객의 수가 증가하고 있는 추세이다.
경주에는 보문을 비롯해 많은 호텔과 콘도가 있지만 그마다의 독특한 특성이 없어 관광객을 끌어들일 만한 매력성이 없었다. 하지만 2006년 경주에 댿�명리조트의 개장을 통해 보문관광단지의 관광객 활성화에 크게 기여하고 있다.
또한 댿�명콘도는 호텔에 버금가는 깨끗한 시설과 연계 제휴사를 통한 저렴한 요금, ‘사생대회’등 다양한 이벤트, ‘아쿠아 월드’,‘닥터피쉬’ 같은 새로운 부대시설, ‘연고지 우선채용’등의 지역주민의 복지 등 많은 마케팅 전략을 구사하고 있으며, 또한 다른 지역의 댿�명리조트왿� 많은 제휴사를 통해 전략적 제휴를 맺고 있으며, 예약 등의 시설이용에 있어 고객에게 편리함을 제공하고 있다. 이에 따라 댿�명콘도의 이용객수는 나날이 증가추세에 있으며, 보문관광의 전반적인 활성화 또한 이끌어 내고 있다. 이런 중추적인 역할을 하고 있는 경주댿�명리조트의 고객에 대한 서비스가 얼마만큼의 만족을 이끌어 내고 있는지에 대한 분석과 문제점, 해결방안을 강구하고자 한다.
2.연구방향
경기가 장기화 되면서 신화적인 서비스를 파는 기업이 성공하고 있다. 일반적인 기업의 고객 만족 서비스가 고객이 미처 생각하지 못한 서비스를 제공하여 고객에게 다가가는 것이라면 신화적인 서비스는 굳이 제공하지 않아도 되는 서비스를 고객에게 제공하여 고객의 원천적인 만족을 이끌어 내는 것을 의미한다. 그만큼 현대의 기업 경영에 있어 고객만족은 그 무엇보다 중요한 요소가 되고 있다.
고객 만족을 이끌어내기 위해서는 경영의 전반적인 부분을 고객의 입장에서 생각하고 그에 따라 행동 방향을 결정해야 한다. 고객과의 거래는 일시적인 것이 아니며 평생에 걸쳐서 이루어지게 되는 것이다. 이러한 측면에서 한명의 고객이 불만족을 가지게 되는 것은 연쇄적인 파급효과를 가지게 되며, 나아가 한명의 고객을 잃는 것이 아니라 수십 명의 고객을 잃게 되는 결과 까지 낳을 수도 있다.