인터넷 쇼핑몰과 소비자왿�의 지속적인 관계 형성을 위한 관계 마케팅 전략연구

목 차
Ⅰ.서론 ………………………………………………………………………… 1
1. 연구목적 …………………………………………………………………… 1
2. 연구방법 …………………………………………………………………… 2
Ⅱ. 본론 ………………………………………………………………………… 3
1. 전자상거래 ………………………………………………………………… 3
(1) 전자상거래 개념 ………………………………………………………… 4
(2) 전자상거래 유형 ………………………………………………………… 5
(3) 마케팅적 의미 …………………………………………………………… 5
(4) 소비자에 대한 영향 ……………………………………………………… 6
2. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 ……………………………………………… 8
3. 인터넷과 고객관계 경영 …………………………………………………… 10
(1) 고객의 중요성 ………………………………………………………… 10
(2) 괿�계마켿�팅 …………………………………………………………… 10
(3) 인터넷과 고객관계경영 ………………………………………………… 12
4. 괿�계마켿�팅 연구 ………………………………………………………… 14
(1) 괿�계마켿�팅의 정의 및 특성 …………………………………………… 14
1) 괿�계마켿�팅 정의 …………………………………………………… 14
2) 괿�계마켿�팅 특성 …………………………………………………… 14
(2) 관계 마케팅의 중요성 ………………………………………………… 15
1) 장기적인인 고객관계 유지전략 ……………………………………… 15
2) 기존고객을 대상으로 한 전략 ……………………………………… 16
3) 우량 고객관리의 중요성 …………………………………………… 16
(3) 관계의 질 ……………………………………………………………… 17
(4) 고객충성도 …………………………………………………………… 19
Ⅲ. 결론 ……………………………………………………………………… 21
1. 연구의 결과 ……………………………………………………………… 21
2. 인터넷 쇼핑몰의 향후관리 방향 …………………………‥……………… 21
표 목 차
<표 1-1> 전자상거래의 유형 …………………………………………………… 5
<표 1-2> 전자상거래왿� 전통적인 상거래 방식의 비교 …………………………… 5
<표 1-3> 전자상거래의 영향 …………………………………………………… 7
<표 2-1>인터넷쇼핑몰 유형분류 ………………………………………………… 9
<표 2-2> 인터넷쇼핑몰의 분류모형 …………………………………………… 10
<표 3-1> 시장 점유율 확대전략과 충성고객 확보 전략 비교 …………………… 11