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A+[서비스경영]삼성생명 -고객만경영

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최초등록일 2007.12.16 최종젿작일 2007.10
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A+[서비스경영]삼성생명 -고객만경영
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    목차

    생명보험 분야 주요사이트 점유율
    삼성생명
    삼성생명의 성공요인
    앞으로의 과제

    본내용

    삼성생명
    생명보험업계 시장점유율 온라인 오프라인 통틀어 1위
    한국능률협회컨설팅 한국산업고객만도(KCSI)평가 5년 연속 1위
    금융감독원 주관 민원평가 3년 연속 보험부문 1위
    한국서비스품질수(KS-SQI)1위
    한국경영혁신대상 고객만부분수상
    2003년 브랜드파워대상 서비스 부분 종합1위
    삼성생명의 고객만 경영
    1. 혁신적인 신상품 개발
    2. 고객감동과 기업 이미지제고를 위한
    삼성생명의 사회공헌
    3. 다양한 고객만 마케팅
    1.혁신적인 신상품 개발
    ‘커플보험’ 세계 최초 판매
    ‘장기 간병 보험’ 국내 첫선
    ‘e-life 상해보험
    CI보험: ‘삼성리빙케어 보험’
    삼성생명 애니타임 상해보험
    2.고객감동과 기업 이미지제고를 위한 삼성생명의 사회공헌(1)
    (1) 사회 봉사단
    비추미사럽운영
    기금운영-임직원 하트펀드 운영
    설계사 하트 펀드
    대학자원봉사 지원산업
    구조견 비바카지노 Viva운영
    고객감동과 기업 이미지제고를 위한 삼성생명의 사회공헌(2)
    (2) 공익재단
    의료사업
    보육사업-어린이 집 운영
    실버사업-노블카운티 건립
    여성사업
    학술연구사업
    3. 다양한 고객만 마케팅(1)
    ‘VIP마케팅’ 강화
    통합 콜비바카지노 Viva 구축- 전국 고객문의를 콜비바카지노 Viva로 집중해 신속한 서비스 제공
    청약철회 전화접수제-업계최초 도입, 가입초기불만을 처리해 완전판매 유도
    병원서 보험금 청구-지급 “원스톱서비스’실시
    3. 다양한 고객만 마케팅(2)
    영업소의 보험금 지급창구화
    - 신속, 편리한 보험금 지급
    품질 서비스 평가제도

    참고자료

    · 없음
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