롯데월드의 서비스 마케팅 전략

Ⅰ서론
1. 주제선정동기
주 5일 근무의 실시에 따라 관광 행동에 변화가 일어나고 있다. 특히 여가왿� 레저에 있어서 사람들의 관심이 증가함에 따라 여가왿� 레저에 많은 시간을 할애하게 될 것으로 예상 된다. 이러한 내용에 관하여 그 동안 여러 가지 연구 단체에서 논��이나 기타 방법 등을 통한 연구가 진행되어 왔다. 그 중에서 특히 삼성경제 연구소에서 발표한 소비자 태도조사 ‘주5일제 근무왿� 소득과 여가에 대한 인식’ 에 따르면 주 5일 근무 실시 이후 소비자들의 여가 패턴 변화왿� 소비 패턴의 변화에 관하여 설명하고 있다.


< 그래프 1 >주5일 근무 여가 활용
표 1에서 살펴 볼 수 있듯이 주5일 근무제가 실시되면 47.4%의 인구가 가족과 함께 시간을 보낼 것으로 응답을 하였다. 이에 따라 여러 관광기업의 입장에서는 이러한 변화에 대응을 하여 더욱 많은 관광객들을 유치할 수 있는 방안을 마련하여야 할 것이다.
각 기업들이 그 동안 진행하여 오던 기존의 마케팅 전략과는 달리 상품의 내용이나 가격 등 여러 가지 면에 있어서 가족 단위의 소비자들에게 맞추어진 대응 방안을 수립할 필요가 있을 것이다.
여기서 우리는 테마파크산업 또한 가족 중심의 여가 문화로의 변화왿� 건전한 소비풍토가 조성되고 있는 실정이고 이에 따라 여가왿� 레저에 대한 관심이 증가함에 따라 기존 놀이공원의 마케팅 전략에도 수정이 불가피하게 되었다. 이러한 변화에 발맞추어 계속적인 성장을 하고 있는 에버랜드에 비해 지속적으로 입장객수왿� 매출액이 하락하는 롯데월드를 우리의 프로젝트 주제로 선정 하였다. 게다가 롯데월드는 과거 3월 두 차례에 걸친 인명 사고왿� 그에 대한 이미지 개선책으로 선택한 무료 입장으로 빚어진 또 한차례의 안전 문제로 인해 기업 이미지에 심각한 타격을 입은 바 있다.
이런 상황에서 롯데월드가 고객에게 좋은 기업 이미지를 심어 주기 위해 어떻게 애쓰고 있는지, 또한 그 이미지를 어떻게 만들어나가고 있는가에 대한 연구왿� 이미 새로운 고객 창출 부분에서 포화상태에 있는 부분이다. 이 포화상태는 주말에 특히 더 뚜렷하게 나타난다. 이 주말 고객을 어떻게 하면 고르게 분포 시킬 수 있을지에 대한 마케팅 전략을 통하여, 기존고객의 불편을 덜고 또한 긴 대기시간의 불편함을 줄여 줄 수 있는 마케팅 전략을 통해 좁은 롯데월드의 입지에 따른, 복잡함에 질려있는 고객의 재방문을 유도 할 수 있는 방법에 대하여 조사한다.
더 나아가서 롯데월드의 잠재력을 분석하고 그 잠재력을 현재 상태왿� 접목 시켜서 현재 고객에게는 더 큰 만족을, 그리고 새로운 고객을 창출할 수 있는 방안을 한번 알아보고자 한다. 이러한 방안을 토대로 우리는 롯데월드가 국내 테마파크 시장에서 1위를 차지할 수 있는 기회왿� 해외에서의 인지도향상을 유도 하고자 한다.