[경영전략]위기를 기회로 바꾼 사우스웨스트항공(SWA)의 차별화 성공전략

1. 기업소개
- 설립년도 : 1971년
- 목적 : 국내선(domestic) 을 전문으로 하는 항공사
- 현재 CEO : Colleen Barrett(2001년 취임)
- 본사 위치 : Texas주 Dallas
- Title : the leading low-fare, high frequency, point-to-point carrier in America
- Mission : The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
- 사회공헌활동 : Adopt A pilot, Parkland Burn Camp, Ronald McDonald House왿� 파트너십 맺고 있음.

사우스웨스트항공은 1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)왿� 로린 킹과함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생하였다. 2004년도에 필라델피아 노선을 추가해 현재 총 60개 공항을 취항하고 있으며, 보잉737 항공기 388대를 보유한 미국 내 4위 항공사로 성장한 항공사이다.
저가 항공사답게 대도시 주변의 지방공항들을 (point-to-point)직항노선으로 운항하며 선착순 좌석제(지정좌석제 없음), 자동항공권 발매기(티켓 자판기로 발권), 티켓 없는 탑승. 수하물 서비스 없음, 기내식 없음, 15분내 탑승 완료, 더블 마일리지 등의 승객서비스의 제한적 제공하는 획기적이고 승객에게 재미를(Fun)주는 경영 방침에 따라 기내에서 안전수칙을 랩으로 방송하거나 기장의 안내 방송도, "우리는 지금 방향을 잃었습니다. 그러나 목적지에는 매우 빨리 도착하고 있습니다."라고 방송한다든지, 금연방송 역시