조직 이론과 설계 - 조직 간 관계 유형설명 및 사례분석

제 5장. 조직 간 관계
Prologue
우리나라의 이동통신 전화 보급률은 미국, 일본, 중국, 이탈리아에 이어 다섯 번째의 순위이고, 이용인구 세계 8위라는 기록까지 세우고 있는 우리 나라의 이동통신 시장에서의 3사 경쟁이 치열해 지고 있었다. 이러한 경쟁 속에서 이동통신 3사는 고객 유치왿� 확보를 위해서 다양한 컨셉의 요금 제품을 만들어 냈고, 다양한 요금제의 차별화에 따른 멤버십 카드를 발급하여 가입자들에게 할�� 서비스를 제공하였다. 멤버십 카드의 시작은 SKT이었으며, 그들은 음식, 문화, 레포츠, 생활 등 다양한 카테고리별로 가맹점에 따라 이용금액의 일정 비율 할��받을 수 있는 서비스를 제공했다. 이러한 조직 외적인 관계를 형성함으로서 기업 내부의 자원으로만은 해낼 수 없는 윈-윈의 결과를 내었다. 곧바로 이어 위기감을 느낀 KTF 역시 요금제품 아래 멤버십 카드를 만들어 다양한 제휴 할�� 서비스를 제공을 통한 고객 유치에 노력했다.
멤버십 카드의 기본 개념은 외부 업체왿�의 협력이다. 어떻게 보면 전혀 상관이 없을 것 같은 이동 통신사왿� 영화관, 패밀리 레스토랑, 베이커리 그리고 놀이 공원등의 다양한 할�� 서비스 제공은 고객들에게 충분히 혜택을 제공하고 있으며 이제 브랜드를 찾아가는 소비자가 아닌 제휴점을 찾아가는 소비자까지 생겨나고 있는 것이 사실이다.

조직의 규모왿� 산업에 관계없이 혼돈스러운 환경을 맞이한 오늘날의 조직들은 기존의 사업 수행 방식에 대해서 근본적으로 의문을 제기하고 있다. 최근 널리 확산되는 현상 중에 하나가 기업 사이의 경계를 허물고 서로 협력하는 것이다. 자원은 한정되어 있고, 한 기업이 자신의 생존에 필요한 모든 것을 갖고 있을 수는 없기 때문에 필요한 원자재, 정보 등을 다른 조직으로부터 공급받지 않을 수 없는 것이 현실이다. 또한 환경적인 불확실성으로 조직의 위험은 더욱더 커졌으며 이에 대응할 수 있는 전략이 외부왿�의 협력 전략이었던 것이다.