(마케팅)괿�계마켿�팅의 이론과 정의

1. 괿�계마켿�팅의 도래

마케팅의 정의를 살펴보면 마케팅은 개인 및 조직의 목적을 달성하는 교환을 위해 고객을 창출하고 유지하기 위해 시장을 정의하고 관리하는 것이라고 하였다. 하지만 과거 기업들은 고객유지보다는 고객을 창조하는데 마케팅의 초점이 맞추어져 있었다. 그러나 제품 및 서비스 시장의 과당 경쟁과 과도하게 세분화된 시장으로 인해 유사한 경쟁 제품이 범람하고 대부분의 경쟁 제품이 비슷한 수준의 품질을 제공하게 되었다. 또한 소비자들 요구의 급속한 다변적 증가왿� 구매패턴의 급속한 변화로 인해 새로운 고객 창출을 통한 이익 추구 전략은 점점 효과적인 전략이 되지 못하고 있다. 따라서 기업은 제품 품질 이외의 다른 방법으로 경쟁우위 확보의 필요성을 갖게 되었다. 단순한 상품홍보왿� 일회성 거래를 중시하는 과거의 전통적인 마케팅 개념에서 벗어나 고객과의 장기적 관계형성을 중시하는 쪽으로 변모하게 된 것이다.
드디어 기업은 고객창조보다는 기존고객과의 장기적인 관계구축을 통한 성장에 관심을 기울이게 되었다. 1950년대를 매스마케팅시댿�이고, 70년대는 STP 마케팅 시대라고 한다면, 1990년대는 개인지향적 마케팅시댿�라고 말할 수 있을 것이다. 하지만 이제 기업은 2000년대에 들어서 괿�계마켿�팅이란 시대에 접어들었다고 할 수 있다. 즉, 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자왿� 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계를 개발․유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다


2. 괿�계마켿�팅의 정의

괿�계마켿�팅은 흔히 양동이 이론에 비교를 한다. 즉 물(고객)이 담긴 양동이(기업)가 구멍이 나면 물이 세어 나가는데(고객이탈) 물의 수위를 유지하기 위해 물을 계속 퍼 담아야한다.(신규고객창출을 위한 기업의 노력) 하지만 구멍을 매우거나 구멍이 나지 않게 하는 것(고객유지)이 훨씬 덜 수고스럽다는 것이다.
일반적으로 마케팅은 개인과 조직의 목적을 만족시켜주는 교환을 창출하기 위하여 아이디어, 상품, 서비스의 개념화, 가격결정,