[서비스마케팅]롯데월드의 상황분석 및 마케팅 실행전략 ( A+리포트)

마케팅 타겟팅
롯데월드는 주 고객층이 청소년이나 20,30대의 가족, 일본이나 중국의 관광객이긴 하지만 특별히 고객층을 두고 있지는 않다. 하지만 굳이 주 타겟을 나누어 보자면 먼저 신세대 연인들을 대상으로 한다고 볼 수 있다. 즉, 연인간의 데이트 장소를 제공해서 그들은 재구매를 유도한다고 볼 수 있다. 롯데월드는 실내공원이라는 제약조건 상 공원의 전체적인 분위기를 바꾸는 것이 어려운 실정이고 그로 인한 재구매율의 감소를 만회하기 위해 할��혜택과 쿠폰 사용이 가능한 입장권, 대중교통을 이용한 접근 가능성, 레이져쇼, 퍼레이드등의 볼거리제공, 다양한 놀이시설, 공원 내부의 쾌적함등을 전략으로 삼고 있다고 한다.
또한 외국인 관광객을 주타겟으로 잡고 있다고 볼 수 있다. 외국인 관광객의 특징은 외국인들은 서울에 왔을 때 단 하루면 관광을 끝낸다고 한다. 하지만 외국인은 한국 사람들에 비해 대기시간에 대한 기회비용이 훨씬 클 것이므로 이에 대해 전체적인 대기시간을 줄이려는 노력을 하고 있다.
마지막으로 가족 단위 고객으로 나눌 수 있다. 부모들이 아이들의 즐거움을 위해서 오는 것이 대부분인 가족 단위 고객의 부모들은 공원에서 제공하는 즐거움을 즐기기 보다는 아이들에게 봉사하러 온다고 생각하는 경향이 있다. 또한 가족 단위 고객의 Theme Park 선정에 있어서 부모의 영향력은 상당히 크다고 할 수 있다. 부모들이 실제 서비스에 대한 금전적 비용을 부담하고 있기 때문에, 아이들에게 매력적인 서비스의 개발과 더불어 부모에게도 즐거움을 함께 제공해 줄 수 있는 서비스의 개발의 중요하다고 할 수 있다.

POSITIONING
우선 속성/ 효익에 따른 포지셔닝 측면에서 롯데 백화점, 롯데 마트, 롯데 호텔, 롯데 시네마, 아이스링크, 수영장을 비롯 각종 시설들의 한 곳에 모여 있는 메머드급 시설이다. 사용상황에 따른 포지셔닝을 본다면 특별한날의 특별한 추억을 만드는 장소라는데 의의를 두고 있고, 욕구, 혜택에 의한 포지셔닝으로서 “연인들의 데이트 코스”를 통해 롯데월드에서 놀이기구타고 사진을 찍는 추억을 남긴다면 주변에 있는 석촌 호수를 통해 산책할 수 있는 여유로움을 제공한다고 볼 수 있다.

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