기업들의 웰빙(Well-being)전략 분석

국내에 상업적 유행으로 번지면서 웰빙이 요가나 스파, 피트니스 클럽을 즐기며 비싼 유기농식 재료를 사용한 음식만을 선호하는 등 물질적 풍요왿� 고급화, 지나친 건강과 미용에 대한 집착 등으로 그 의미가 왜곡되는 경향도 있다. 정신적인 측면보다는 물질적 풍요만 강조하는 유행에 대한 비판적 시각도 만만치 않다. 원래 미국에서 웰빙은 반전운동과 민권운동 정신을 계승한 중산층 이상시민들이 고도화된 첨단문명에 대항해 자연주의, 뉴에이지 문화 등을받아들이면서 파생된 삶의 방식으로 부각됐다.
영어의 `Well-being`이란 말의 유래는 정확하지 않지만 그 근원은 60~70년대 미국 히피이즘과 연관성이 있다는 분석이 지배적이다. 웰빙의 대표적인 문화적 코드인 요가붐이나 명상은 60년대왿� 70년대 초미국의 히피들에 의해 크게 유행했고 80년대 여피(yuppie)족과 90년대보보스족의 라이프스타일에도 웰빙은 중요한 요소였다.
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웰빙 시대라고 불리는 지금 기업의 주요 마케팅 이슈는 차별화된 컨셉과 아이템이 아니라 고객의 존재가치를 존중해 주는 차별화된 고객 마인드에서 시작된다. 더 이상 소비자는 수동적으로 제품을 구입하는 것이 아니라, 제품에 투영되어 있는 ‘가치’를 구매한다. 또한 무비판적인 수요자 입장에서 벗어나 적극적인 정보탐색을 통해 자신에게 가장 가치있는 무언가를 얻기위해서 노력한다. 이런 관점에서 마케터의 역할에도 변화가 요구된다. 과거에는 단순히 생산자를 대변하는 것이 마케터왿� 중간상의 역할이었다면 최근에는 소비자의 입장을 생산자에게 전달하고 소비자에게는 최적의 제품을 전달하는 것이 마케터의 임무이다. 그러므로 마케터는 웰빙 컨셉을 기반으로 소비자의 감성과 제품의 기술을 엮은 통합적인 마케팅 전략이 요구된다.
이를 위해서는 우선적으로, 신규사업이나 상품 개발에 있어서 고객 중심적인 접근이 필요하다. 고객 중심적 접근이란 기존의 상품중심에서 소비자의 생활패턴과 개별적인 니즈를 위해 소비자 개개인의 편의왿� 만족을 우선시하는