전자상거래에 있어서 아이템 선정의 중요성

인터넷 쇼핑몰 사업이 세상에 알려지기 시작한지 이제 7년이 넘어섰고 이 짧지 않은 기간 동안 다양한 사람들의 수 천만가지 쇼핑몰이 생기고 없어지고 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰은 5만개 이상, 혹은 10만개 이상이라고 한다. 이렇게 많은 쇼핑몰들이 모두 성공하는 것만은 아니다. 지금까지 통계로 확인할 수 있는 정확한 성공확률은 없다. 다만 한 쇼핑몰 솔루션 운영업체에서 비공식적으로 2006년 집계된 데이터에 따르면 성공가능성은 10% 이하라고 한다. 여기서 성공의 기준은 매출에 있고, 매출로부터 얻어지는 이익의 규모가 투자금액에 비해서 적지 않은 경우이다. 그러므로 엄격하게 표현하자면 ‘실패한 것은 아니다’정도의 확률이 10%가 되지 않는다고 볼 수 있다.
인터넷 쇼핑몰의 성공확률이 낮은 원인은 여러 가지가 있을 수 있다. 개인이 처한 구체적인 조건과 상황에 따라 많은 차이가 나타날 수 있으나, 그 가운데 나는 아이템 선정에 대해 구체적으로 논의할 것이다. 아이템 선정으로 인해 쇼핑몰이 성공할 수도 있고 망할 수도 있다. 인터넷 쇼핑몰을 구축하기 전 제일 기본적이고 첫 단계가 아이템 선정이다. `첫 단추를 잘 꿰어야 한다`라는 말에서도 알 수 잇듯이 첫 단계가 제일 중요한 것이다.
국내 댿�기업들은 신상품을 개발하기 전에 고객욕구를 파악하기 위해 많은 돈을 들여 마케팅 조사를 실시한다. 전화조사에서 일반 설문조사, 기존고객들의 모니터링, 그룹포커스 인터뷰 등 온갖 기법을 동원하여 고객 욕구를 찾아내기 위해 노력한다. 그러나 안타깝게도 이들이 분석한 자료는 ‘미래’가 아니라 ‘과거’이고, 이미 고객들이 잘 알고 있는 문제점을 나열한 것에 불과하다. 따라서 신상품이 잘 팔릴지 여부를 알고 싶다는 것은 미래가 궁금해 ‘점’을 치는 행위왿� 마찬가지라고 볼 수도 있다.
그러나 방법이 없는 것은 아니다. ‘끊임없는 시행착오’가 그 답이다. 변화무쌍한 사람들의 마음을 어찌 헤아릴 수 있을까.