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¡¤ 1)????? ?? ??? ?? SERVQUAL, QFD ????? ?? ??(30113580)
¡¤ ??: ??? ???: ???????? ???: 2001
¡¤ 2) SERVQUAL? ??? ?? ????? ????
¡¤ Quality Measurement in Health care Service with SERVQUAL Model
¡¤ ?? : ???,???, ??? ??? : ‘c±±´óŒWУ³ö°æ²¿ ???: 2005
¡¤ 3) ??? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ??
¡¤ A Study on Service Quality Affecting to Choice of Airlines
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¡¤ Focused on Employees of Outbound Travel Agencies
¡¤ ??:??? ???: ???????? (The Korean Tourism Information Society)
¡¤ ??? : 2001
¡¤ 4)??? ??? ?? ????? ?? ??
¡¤ A Comparative Study of Measuring Air Liners` Service Quality
¡¤ ?? : ??? ???: ???????? ??? : 2003
¡¤ 5)??????, ???, ???, ???, ???, ?????
¡¤ 6) Service Management, J.A. Fitzsimmons & M.J. Fitzsimmons, McGraw Hill.
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