BSC이론과 실제기업사례

Ⅰ. 서론

1. BSC의 정의
우선 BSC의 정의는 하나로 단정 지을 수는 없다. 깊이 있게 알아보자면, 첫번째로 기업의 비전과 경영목표의 달성하기 위한 장단기 전략을 가시적인 성과목표왿� 측정지표(Measure)로 전환함으로써 각각의 목표에 대한 과정 및 성과를 평가하여 전략 집행 상 시행착오를 최소화 하려는 경영관리시스템이며 두번째로 조직의 경영목표왿� 전략들을 종합적으로 관리하고 측정하기 위해 재무적 성과, 미래성과 창출에 기여하는 측정지표로써 고객만족, 내부프로세스, 학습/성장 등의 상이한 관점에서 성과간의 균형을 도모하려는 평가시스템이라고 말 할 수 있으며 세번째로 최고 경영자의 비전을 달성하기 위해 조직의 각 수준에서 어떤 방법(How-Method)으로 공헌해야 하는 행동지표(Action Plan)를 중시하는 평가제도 즉, 회사가 장기적인 목표를 달성하기 위해 지금 단계 무엇을 해야 하는가(What Do), 업무수행방법, 고객서비스, 제품개발 차원에서 무엇을 바꿔야 하는가 등의 질문에 대한 지침을 제공해 주고 네번째로 최고 경영자가 가지고 있는 비전과 전략을 구체적인 행동지표로 제시함으로써 종업원의 목표설정/성과관리 및 동기부여를 위한 종합적인 툴으로 볼 수 있으며 마지막으로
조직의 비전과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어 주는 무형자산 평가시스템이라고 정의 내릴 수 있다.

2. BSC를 구성하는 측정지표
BSC를 구성하는 측정 지표들은 조직의 구성원들이 회사 전체의 비전을 향해 나아갈 수 있도록 설계된다. 즉 기업 전략의 구체적 행동지침으로 표현되는 것이다. 종합적이고 다차원적인 경영관리를 위해 회계적 관점을 포함한 비재무적 관점인 고객의 관점, 내부 비즈니스의 관점, 학습과 성장의 관점에서 목표왿� 측정지표를 도출해 구성원들이 회사의 전략적인 목표왿� 부합하여 활동하는지 측정할 수 있는 정보를 제공하는 것이다. 앞에서 언급한 비재무적 관점이 의미하는 바는 ‘계량화하기 힘든 부분의 자료를 이용해 기존의 성과측정 시스