[마케팅원론]감성마케팅에 대하여(A+리포트)

1. 감성마케팅이란

말 그대로 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드왿� 유대관계를 강화하는 것을 말한다.
`감성`이란 살아있는 인간의 전체상으로서, 선천적으로 타고난 천성과 성장 환경과의 소통과정에서 오감을 통해 생성된 전인격을 말한다. 이러한 감성을 마케팅의 전제로 설정한다는 것은 인간과 인간을 둘러싼 환경의 `최적화`를 지향함으로써 마케팅의 본령을 추구하는 것이 된다. 기업들이 이러한 경영 마인드로 마케팅을 할 때, 상품은 단순히 이윤을 창출하는 도구가 아니라 `생활문화향상`과 `생활환경 개선`을 위한 도구가 될 것이고, 기업의 이윤 창출 행위 역시 환경 친화적이고 휴머니즘적인 행위가 될 것이다. 하지만 천차만별일 수밖에 없는 사람의 감성적 요소를 마케팅에 반영한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다.
감성정보화 시대는 소비자의 제품 구매 기준이 제품 자체의 효용이나 가격 경쟁력보다 소비자의 `기호 감성 판단력`에 의해 좌우되는 시대이다. 따라서 총체적인 인간상에 대한 과학적인 정성 분석을 바탕으로 소비자의 기호 감성을 제대로 읽어내지 못하면 마케팅은 존립의 근거마저 위협받게 될 것이다.
감성마케팅이란 전사적 차원에서 고객과의 지속적 유대를 추구하는 것으로, 고객 자신이 소중하게 여겨지고 "배려"받는다고 느끼게 함으로써 로열티를 갖게 한다.
"갈망 상태의 고객(people in needs)"의 갈증을 해소"
감성적 마케팅의 핵심은 기업은 기술력을 바탕으로 한 소비자의 감성에 호소하는 마케팅을 전개하는 것이고, 고객은 그 브랜드에 대해 자기만의 가치를 느끼고 Brand Loyalty를 계속해서 높여 나가는데 있다고 할 수 있다.
사람의 마음을 움직일 수 있는 감성의 코드는 사람마다 모두 다르기 때문에 고객 개개인의 정보를 바탕으로 고객과 기업, 또는 고객과 제품 사이에 개인적인 경험과 감정의 교류를 만들어내고, 이것을 감성 마케팅의 코드로 이용하는 전략은 매우 시의적절하면서도 미래지향적인 마케팅 전략이다.

2. 감성마케팅의 장단점

1) 장점
새 기법으로 각광받고 있는 감성바람이 유통업계에 활력소로 작용하고 있다. 제품에 갖가지 이미지를 부여해 신세대들의 잠재구매력을 끌어낼 수 있기 때문이다.
감성 마케팅 중 가장 보편화된 것은 후각을 자극하는 향기 마케팅인데, 이러한 감성 마케팅의 특징은 자극을 통해 소비자들의 무의식적 반응을 이끌어 내고 이를 매출 증대로 연결한다는 데 있다. 이성에 호소하기 보다는 직관과 이미지를 중시하는 감성을 자극하는 편이 좀더 쉽고 직접적으로 소비자를 사로잡을 수 있다는 장점 때문에 최근 업계에서는 이러한 감성 마케팅에 주목하고 있다. 마케팅 경쟁력도 배가 시킬 수 있으며 단기간에 제품 이미지를 인식시켜 히트상품 반열에 올려놓을 수 있는 이점도 있다. 또한 감성 마케팅은 삭막하기만 한 이 사회에 작은 등불과도 같이 훈훈한 기운을 사람들의 마음속에 심어 줄 수 도 있고 그로 인해 생산자왿� 소비자, 판매자왿� 소비자란 딱딱한 경제 구조에서 벗어나 좀더 친근하게 고객에게 다가갈 수 있다는 장점을 가진다. 이런 장점들이 말해주듯 감성마케팅은 현대사회의 시대상황에 가장 부합되는 마케팅 방법이라고 할 수 있다. 삼성경제연구소 정연승 박사의 감성마케팅에 대해 "유통혁명 시대의 키워드는 바로 온라인과 감성"이며, "상품은 기능이 아니라 이미지를 파는 시대가 도래했다"는 말은 감성 마케팅의 중요성과 필요성을 다시 한번 상기 시켜준다.

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