[마케팅씄패사례][경영실패사례]마케팅 및 경영실패사례의 유형 분석과 문제점 고찰

. 마케팅 개념

초기의 마케팅은 생산 지향적 마케팅 개념에서 출발하였다. 제품 및 서비스의 생산과 유통을 강조하여, 그 효율성의 개선이 목표였기 때문이다. 기업들은 소비자가 값싸고 쉽게 구할 수 있는 제품을 좋아한다고 생각하여 생산과 유통을 개선하여 생산능률을 높임으로써 가격을 낮추는 것이 고객확보의 주요 수단이라고 여겼다. 뒤이어 제품 지향적 마케팅개념이 나타난다. 소비자가 가장 우수한 품질의 제품을 구매한다고 가정하고 기술개발에 따른 품질 개선과 타사 제품과의 경쟁에서의 승리를 고객 유치의 수단으로 삼았다.

이어 1930~1950년대에는 판매 지향적 마케팅 개념이 나타난다. 이 개념에서는 판매량의 증가를 위한 판매기술의 개선이 중심 내용이었다. 여러 가지 자극으로 보다 많은 구매를 유도할 수 있다고 보고 고객확보왿� 유지를 위한 강력한 판매조직을 형성하고자 하였다.

하지만 이러한 과정에서의 문제는, 바로 소비자의 기호왿� 관심에 대한 분석이 없었다는 점이다. 이런 단점을 극복하고자 1950년 이후에는 소비자 지향적 마케팅개념이 나타났다. 이 개념의 특징은 다음과 같이 요약할 수 있다.

● 고객의 욕구를 이해하고 반응하는데 초점을 둔다.
● 모든 기업조직의 활동들을 고객의 욕구에 부응하도록 통합한다.
● 고객의 욕구를 충족시킴으로써 모든 목표를 달성할 수 있는 점을 강조한다.
● 고객의 욕구에 부응하는 데 있어 나타나는 사회적 결과에 관심을 가진다.

현재의 마케팅 개념은 한발 더 나아가 윤리적 측면까지 포함한 사회 지향적 마케팅 개념이 도입되었다. 기업은 좋은 생활을 제공하고 인간 지향적인 사고왿� 함께 사회적 책임을 지는 방향으로 마케팅 활동을 전개할 수 있어야 함을 강조하고 있다.

다음의 여러 실패 사례들은 위왿� 같은 소비자 지향적, 사회 윤리적 마케팅에 대해서 자각하지 못했거나 이를 등한시한 경우로서 마케팅 사례 연구의 표본으로 삼아 이 같은 실패를 답습하지 않아야 할 것이다.