품질경영 시스템의 이해

품질경영시스템의 목적은 조직의 모든 제품실현 및 품질경영활동 단계에서 부적합을 사전에 예방함으로써 기본적으로 고객만족을 달성하기 위한 것이다. 따라서 효과적인 품질경영시스템은 조직의 이익을 보호하는 한편 고객의 요구왿� 기대를 만족시키도록 구성되어야 한다. 잘 조직된 품질경영시스템은 이익․비용 및 위험 측면의 고려사항에 관련된 품질의 최적화왿� 관리에 있어 귀중한 경영 자원이다.
품질경영시스템은 조직의 품질방침에 설정된 품질목표를 달성하기 위한 목적으로 이행되어야 하며, 최대의 효과를 얻고 고객의 기대를 만족시키기 위해서는 품질경영시스템을 조직 활동의 유형 및 제공되는 제품과 적절히 조화시키는 것이 필요하다.

3. 품질경영의 원리
[원리 1]-고객중심
조직은 그들 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래 고객욕구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며, 고객의 기대를 넘어서도록 노력해야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 시장 기회에 신속하고 빠르게 대응함으로써 수익과 시장점유율 제고
• 반복 거래왿� 알선을 통해 다른 고객과의 거래로 이어지는 고객충성심의 향상

[원리 2]-리더십
리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립한다. 리더는 사람들이 조직의 목표를 달성하는데 전적으로 참여할 수 있는 내부환경을 조성하고 유지하여야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 조직원은 조직의 목적과 목표를 이해하고 달성할 수 있는 동기를 부여받게 된다.
• 활동은 통일된 방향에서 평가되고, 정렬되고, 실행된다.
• 솔선수범을 통해 지속적 개선을 이룬다.

[원리 3]-전원참여
모든 계층의 사람들이 조직의 필수 요소이다. 따라서 전원이 참여함으로써 그들의 능력이 조직의 이익을 위하여 발휘될 수 있다.
이점은 다음과 같다.
• 조직원의 동기부여, 책무, 인식 그리고 참여
• 자신의 성과에 대한 조직원의 책임 인식
• 지속적 개선을 위한 조직원의 적극적 참여 및 공헌