텐바이텐의 성공전략

2. 시스템 도입 배경

(1) 라이프 스타일의 변화
과거의 비해 교육수준이 향상 되고 소득수준이 증대됨에 따라 기존에 기업에서 제품 기 능과 성능을 알리는데 주안점을 두었다면, 현재는 소비자의 다양한 욕구를 충족시켜주는 제품 개발에 중점을 두어야 한다. 또한 주 5일제의 시행, 핵가족화, 탈가족화 등 여행, 레저, 교육 등 여가사업이 확장되고 있다. 이러한 라이프스타일의 변화에 따르는 고급화 된 상품과 컨텐츠 및 서비스의 제공이 필요해졌다.

(2) 감성마케팅
감성은 이제 기업들의 소비자 욕구 충족을 위해서는 빼놓을 수 없는 키워드가 되었다. 많은 기업들이 감성 키워드를 앞세워 마케팅 활동을 펼치고 있다. 그것이 바로 감성 마케 팅이다. 서비스의 기본적 편익이나 기능보다는 symbol, message, image 등을 중시하는 마케팅. 즉, 제품 제조 기술의 발전으로 경쟁 기업들 간의 기술의 평준화가 이루어지면서 제품의 기본적인 편익이나 기능 또는 가격을 강조하기 보다는 고객의 기분과 감정에 영향 을 미치는 감성적인 자극을 통해 제품 브랜드왿� 유대 관계를 강화하는 것에 중점을 두는 마케팅 활동이 기업에 있어 중요한 요소로 자리 잡아가고 있다.

(3) 인터넷의 발달과 틈새시장
2000년 초반부터 국내 전자상거래 시장이 폭발적으로 증가하고, 성장을 거듭하였다. 지금 현재 쇼핑몰 시장은 무한 경쟁 그 자체이고, 특히나 대형 쇼핑몰이 그 입지를 굳혀 나가고 있는 상황이다. 하지만 그들에게도 틈새시장의 빈틈까지 장악할 만큼의 여력은 되지 않았다. 대형 쇼핑몰의 빈틈을 파고들어 고객들이 갖고 있는 기존 상품군에 대한 욕구나 불만, 고객들의 사고방식의 변화에 기반해 보고 듣고 판단함으로써 시대의 흐름을 파악하고 그들이 원하는 틈새시장의 공략이 필요한 상황이다.

(4) PDG 세대의 증가
Post Digtal Generation라고 불리는 이들은 인터넷과 휴대전화로 대화하고 사진과 이모 티콘으로 자신을 표현한다. 새로운 기술과 환경에도 익숙하다. 이들의 핵심코드를 요약 하면 H.E.A.R.T.S 이다. 인간관계를 위한 디지털(Human Relationship), 표현하기 위한 디 지털(Expressionism), 시각적 라이프스타일(Anti-literality), 낙천적 라이프스타일(Relaxed Mindset) , 트렌드의 주체적 수용(Trend-independence), 즉시성(Speed) 이 바로 그것이 다. 이들은 시각적인 것을 중요시 하고 새로운 기술에 대한 수용 속도가 빠르다. 최신 제 품을 선호하지만 다양한 할인혜택과 가격비교는 필수다. 인간관계를 유지하고 자신의 감정 을 나타내기 위해 디지털 제품을 소비한다. 바로 이러한 세대들이 빠른 속도로 증가하고 있다.