경영정뵖론 기업사례

제 2 장 정보기술의 전략적 활용
사례연구 1 > 오티스라인 : 정보기술로 엘리베이터 서비스의 승부를 건다

1. 마이클 포터의 경쟁세력모형을 이용하여 엘리베이터 서비스산업을 분석하시오. 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 졍생세력의 강도를 필히 논하시오.(가령, 금융산업을 예를 들 경우 관련 경쟁세력 중의 하나인 고객에 해당하는 것은 대출을 필요로 하는 개인이나 기업일 것이고, 이 고객의 교섭력은 많은 금융기관들 간의 경쟁으로 인해 상당히 강할 것이다.)

답변 : 포터의 경쟁세력 모형은 기업이 산업 내 경쟁구조를 결정 지워주는 5개의 경쟁세력에 대한 개별적인 대응능력을 적절히 배양하게 되면 경쟁우위의 창출을 통해 성공할 수 있는 모형이다. 첫 번째로 설명 할 것은 “신규진입자의 위험”이다. 신규진입자의 위험에는 진입장벽의 존재여부왿� 유통경로의 접근, 제품의 차별성, 브랜드 자산, 정부정책 등이 있는데, 이를 바탕으로 신규진입자의 위험은 신규업체가 기존 산업에 진입할 수 있는 가능성을 의미하는데, 엘리베이터 시장의 경우 대규모의 초기 설비투자요구, 요구기술의 부족 등의 진입장벽으로 신규경쟁업체의 진입이 그만큼 어렵다고 할 수 있으나 엘리베이터 서비스 시장의 경우는 어느 기업이나 자유로이 산업 내에 진입할 수 있어 오티스에게 있어 큰 위협이 되었다고 볼 수 있다. 둘째, “구매자의 교섭력”은 대량구매자이거나 단골구매자일 경우 크다고 할 수 있는데 오티스의 경우 1980년부터 1984년 사이에 마이크로프로세서 방식의 제어시스템이 개발되어 급격히 매출이 늘고 시장 점유율이 커져 단골구매자가 늘고 수요가 많아진 경우왿� 추가적으로 한 가지 더 얘기를 하자면 다층의 건물에는 거의 엘리베이터가 있기 때문에 고객이 상당히 많이 존재할뿐더러 서비스를 제공하는 서비스업체 또한 상당히 많이 존재하기 때문에 구매자의 교섭력이 강해졌다고 할 수 있다. 셋째, “공급자의 교섭력”은 엘리베이터 서비스사업부문이기 때문에 특별한 공급망은 존재하지 않는다. 따라서 공급자의 교섭력은 거의 존재하지 않는 약한 명이라고 볼 수 가 있다. 넷째, “대체 재화/용역의 위협”은 엘리베이터 서비스산업에 있어서는 특별한 대체 재화나 용역이 없기 때문에 경쟁세력부문은 약하다고 할 수 있다. 마지막으로 설명 할 것은 “기존경쟁사간의 경쟁”이다. 기존경쟁사 간의 경쟁 강도는 산업 내 경쟁 강도에 더 직접적이고도 중요한 영향을 미치는 경쟁세력이라고 할 수 있는데, 오티스의 경우 엘리베이터 서비스 시장에서의 과다경쟁에서 살아남을 수 있는 경쟁력으로 저렵한 가격을 통하여 시장점유의 확대를 꾀하는 방식이 아닌 품질의 제고, 고객 서비스의 강화, 기술 개발에 대한 집중적 투자를 통해 승부를 걸었으며 시간기반의 경쟁으로 서비스 시간을 크게 줄여서 경쟁력을 강화하였다.