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한화리조트의 서비스 경영분석

한화리조트의 서비스 경영분석
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최초등록일 2008.11.12 최종젿작일 2007.11
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한화리조트의 서비스 경영분석
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    소개

    한화리조트의 서비스 경영분석

    목차

    1. 한화리조트 소개
    2. 기업 외부서비스
    3. 기업 내부서비스
    4. 결론 (문제점 및 해결방안)

    본내용

    *문화재 사업
    단순 숙박 개념 => 전통문화 체험 공간
    - 남사당놀이 보존회왿 전통문화 메세나
    (메세나란 뮤지컬이나 공연, 스포츠 같은 문화사업을
    후원하는 기업의 마케팅 활동을 총칭하는 용어다.)
    차원에서 연간 후원 약정을 맺고 콘도미니엄 고객대상
    전통문화 공연 및 체험활동을 전개

    - 기업이 보유한 인적·물적 동원능력과 전문기술을
    문화재 분야 공헌활동으로 특화시켜 적용
    (왕릉지킴이 사업)

    *서비스 매뉴얼 체득화 과정
    ‘고객만족과 고객감동은 마음만 갖고 되는 게 아니다.
    철저한 체득화 훈련을 통해 구체적으로 표현될 때
    비로소 고객에게 감동을 줄 수 있다.’

    CS팀이 개발한 매뉴얼은 마치 대사처럼 상황마다 쓰이는 대사로 빼곡,
    더불어 자체 제작한 영상교재로 역할연기를 통해 자연스레 서비스
    정신이 몸에 뱀

    참고자료

    · 없음
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