한미FTA왿� 농수협 경쟁력 비교분석

종합만��도(CSI)

-일반적으로 세계적 리서치 업체인 TNS에서 조사한 세계평균에 있어서 은행업계의 경우 약 59점의 평균을 보이는 것을 알 수 있다. 기서 중요한 점은 전체 CSI점수 대비 수협읿�행의 CSI점수인데, 수협읿�행의 경우는 67.5로 +3.6정도 평균대비 CSI점수가 높음을 알 수 있다. 농협은행은 60.8이며 수협과 속성이 비슷한 농협에 비해 수협이 높음을 알 수 있다.
또한 내년도 이후의 경쟁사왿�의 gap을 파악하는 것이 중요하다. 지속적 고객만족 노력을 통해 경쟁사왿�의 gap을 넓히는 방향의 전략 수립이 이루어져야 할 것이다.

[그림] 전반적 만족도(체감만족도







<그림> 종합만��도(CSI)

3. 충성도
-충성도는 전반적으로 만족하며, 지속적으로 이용할 생각이고, 주변인에게도 권유를 하겠다는 생각을 가지고 있는 비율을 충성도라 정의한다. 다음 [그림]은 전체 충성도왿� 각 은행별 충성도를 비교한 것이다. 수협읿�행이 가장 높으며, 농협은행과 부산은행은 평균보다 떨어지는 것으로 나타났다. 충성도 역시 시계열 추세자료를 통해 경쟁사왿�의 gap을 넓히는 것이 중요하다. 수협읿�행의 충성도는 43.3으로 전체평균대비 9.3% 높으며, 농협은행은 27.6, 부산은행은 20.4로 전체평균에 비해 떨어지는 것을 알 수 있다.

<그림> 충성도


4. 가중치

-가장 중요한 속성은 이미지(28.8%)로 가장 높았으며, 다음은 인적서비스(26.7%), 은행상품(24.2%), 물적/시스템적 서비스(20.3%)의 순으로 CSI점수에 중요한 영향을 미치게 된다.

[그림] 1차 속성 가중치



5. 1차 속성별 만족도 비교분석

-1차 속성(대속성)별 만족도를 종합해 보면 수협읿�행이 다른 경쟁은행에 비해 대부분의 부분에서 경쟁은행에 비해 높은 것을 알 수 있다. 하지만 이미지부분에서는 다른 은행과의 gap이 적고,