교육행정 및 교육경영 기��고사 자료(청주 서원대학껓)

제 8장 의사소통론
° 의사소통의 개념 : 전달자가 수신자에게 행동을 통해서 정보 ․ 지식 ․ 사실 등 어떤 상을 전달하는 과정

cf.) ①스완슨이 제시한 의사결정 모형에서, 집단이 의사결정을 위해 ‘민주적-집권적 방법’을 사용할 때, 적절성이 없고 전문성이 있는 경우, 반대를 감소시키기 위해서 ‘개방적 의사소통’이 필요함.

②의사경정의 조직 내적인 제약요인 中, 의사소통체제의 불비-많은 조직이 하향적 의사소통에 비해 상향적 ․ 횡적 의사소통이 원활하지 못해 합리적 의사결정을 하기 어려움.

° 의사소통의 중요성
1) 협동의 전제조건이며 조정의 수단
- 의사소통이 협동적 행동을 가능하게 하며, 이는 조정의 수단으로서 기능을 함.
2) 정보의 제공과 합리적 의사결정의 수단
- 정확 ․ 신속 ․ 적절한 내용을 담은 효율적인 의사소통은 합리적 ․ 효율적 의사결정을 위한 수단이 됨.

° 의사소통의 접근법
- 체제 지향적 접근 방법은 의사소통에 있어서 ‘체제의 계열성’을 중시함.
1) 정보이론<과 or 체> : 조직 내의 자료의 흐름에 수학적 ․ 과학적 ․ 기술적 이론들을 적용시킨 것
주요 관심사 - 정보를 정확하게 전달하는 문제에 대해 체계적인 분석을 하는 것
2) 대인적 의사소통<인> : 위생 ․ 동기 이론에 초점을 두고, 인간의 행동이나 감정 등을 인간관계에서 설명하려는 것
인적 요소에 대한 설명을 해줌으로써 인간 관계론과 관련
3) 조직의사소통<과> : 정보이론과 대인적 의사소통의 중간에 위치한 것으로서, 관리기능과 직접적인 관련
공식적인 의사소통의 흐름이 조직의사소통망의 중요한 부분이 됨.


° Berlo의 의사소통과정의 모형
1) 용어설명
- 모형 : 원칙적으로는 ‘그림’
- 소음 : 의사소통에 대한 결정적인 방해요인 중 하나 (전달이 되지 않기 때문) / 체제이론에서 ‘환경’에 해당