[여행사경영/여행사창업A+] 여행사마켿�팅 특성과 변화흐름 및 사례분석을 통한 향후 새로운 마케팅 제시

2)여행사 마케팅의 특성

여행사의 마케팅은 여행사 경영과 시장 그리고 여행상품의 특성으로 인해 여행사 마케팅은 제조기업의 마케팅과는 다르다. 제조기업의 마케팅 대상은 유형재이지만 여행사 마케팅의 대상은 무형의 서비스라는 점에서 근본적인 차이가 있지만, 소비자에게 효용과 가치를 창출해주고 인간의 욕구왿� 필요를 충족 시켜준다는 점에서 공통점을 찾을 수 있다.
여행사왿� 제조기업의 차이점은 다음과 같다. 여행업은 일정에 따라서 운송·숙박기관 등의 부품을 조합해서 제공하기 때문에 여행상품을 `조립형 상품`이라고도 한다. 그러나 조립형 상품이라 해도 각 상품의 독립성이 있다는 점에서 제조기업의 상품과 차이가 있다. 즉, 제조기업의 부품들은 독립해서 상품으로서의 가치가 거의 없는 반면에, 여행상품의 경우에는 각 부품들의 가치는 소멸되지 않으나, 이것이 하나의 상품으로 구성될 때 보다 높은 가치를 발휘할 수 있다. 따라서 여행업 마케팅은 이러한 부품들을 어떻게 조합하여야 하는가의 문제에서부터 시작된다. 특히 여행상품은 여행부품을 어떻게 조합하느냐에 따라 그 성격이 현저히 변화할 수 있도록 이러한 부품을 구성하는 방법이 여행업의 과제이다. 이러한 여행 상품의 특성으로 인해 여행사 마케팅은 여러 특성을 갖게 된다.
여행사 마케팅의 특성은 여행상품이 각종 서비스의 집합체이므로 상품을 여행객에게 유통하는 영업활동의 총체로서 파악되어야 한다. 또한 여행상품의 무형성 때문에 서비스 자체보다는 그 서비스가 제공하는 편익과 효용에 초점을 두고 여행객을 확신시켜야 한다는 점을 들 수 있다. 여행상품에 대한 시장의 평가가 매우 주관적이기 때문에 판매촉진활동을 행하여 도매업자나 소매업자를 통해 소비자에게 제품을 판매 하려는 전략, 판매원이나 인적판매를 이용.
고압적 마케팅 전략(push strategy)에만 의존할 수 없고 최종 소비자에게 매체을 이용해 광고, 선전 등을 통한 공작을 하여 점포 쪽으로 소비자를 잡아당기는 전략.
견인전략(pull strategy)이 병용되어야 마케팅의 효과를 높일 수 있다. 마지막으로 여행사 마케팅은 여행상품의 보존불가능성 때문에 계절적 수요변동에 효율적으로 대처할 수 있는 방안모색에 초점을 맞춰야 한다.