사례관리는 한 사람의 사례관리자가 복합적 욕구를 가진 클라이언트에게 다양한 서비스 자원을 연결시켜 클라이언트가 사회생활상의 어려움을 극복할 수 있도록 돕는 사회복지실천의 한 방법이다. 사례관리의 중요한 목표는 클라이언트의 삶의 질을 개선하고 향상시키는 것이며, 보호의 지속적 제공, 서비스 조정의 개선, 클라이언트에게 가장 적합하고 개별적인 서비스를 제공하는 것이다. 또한 효과적인 자원의 개발과 분배가 중요한 사례관리의 목적이다.

사례관리 과정은 대상자 발굴, 사정, 사례회의, 서비스계획, 개입, 점검/평가, 종결 및 사후관리로 이루어진다. 대상자 발굴은 외부기관, 지역주민의 의뢰, 클라이언트의 자발적인 요청, 사례관리자의 사례 발굴로 이루어진다. 사정 단계에서는 클라이언트 및 가정의 심리사회적 욕구, 위험도 사정, 대상자 판정이 이루어진다. 서비스계획 단계에서는 개입목표 수립, 지역사회자원 파악 및 서비스 동의서 작성이 이루어진다. 개입 단계에서는 필요서비스 지원 및 연계가 이루어지며, 점검/평가 단계에서는 개입의 적절성 사정, 목표달성평가, 사례관리 유지 및 종결 결정이 이루어진다. 종결 및 사후관리 단계에서는 의도적, 비의도적 결정, 사후관리 계획 수립, 타기관 의뢰가 이루어진다.

영화 '말아톤'의 주인공 초원이는 지능이 약 5세 정도로 보이므로, 포테이지 아동발달 검사를 실시하여 인지영역, 사회생활, 신변처리, 운동성, 언어영역의 발달 수준을 파악할 필요가 있다. 초원이의 경우 운동성 수준은 높지만 다른 영역은 5세 정도로 나올 것으로 보이며, 눈-손 협응력 발달이 부족할 가능성이 있다. 또한 장애 자녀를 둔 어머니의 양육 및 사회활동의 어려움, 경제적 어려움 등에 대한 가족 요구 사정이 필요하다. 사례관리 절차로는 초기 면접, 심리사회적 사정, 검사결과 보고 및 지원계획 수립, 언어 및 인지 발달 프로그램, 신변자립기술 프로그램, 독서지도 프로그램 등의 개입, 부모상담, 평가, 사후관리 등이 이루어진다.