서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들
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서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들은 세 가지 특성으로 구분할 수 있다
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2024.02.21
문서 내 토픽
  • 1. 마케팅 자극요인에 따른 충동구매
    충동구매란 비계획 구매와 제품에 대한 호감이 발생할 시 즉시 구매하는 구매활동 형태로 효과적 점포 내 머천다이징과 디스플레이, 인적판매 노력이 서비스 소비자의 기억 인출에 관여해 충동구매의 가능성을 높이게 된다.
  • 2. 인지부조화
    인지부조화 이론에 따르면 사람들은 자신의 행동에 대해 합리화하려는 경향이 있으며, 인지부조화의 해소 과정이 행동의 합리화 과정으로 어떤 선택에 의해 행동한 이후의 태도가 그 행동과 일치할 수 있게 조정된다. 이러한 경향성을 기반으로 레온 페스팅거는 인간을 합리적 동물이 아닌 합리화하는 동물이라고 정의했다.
  • 3. 관성적 구매
    관성적 구매는 제한적 의사결정 전환 방법으로써 기존 제품을 변화하고 신제품을 출시하며 문제 해결에 집중해 다양성을 추구하는 욕구 유도 활동에 적합하다. 한편 강박적 구매는 자신의 필요 혹은 구매력을 초과하는 제품에 대해 끊임없이 구매하려는 만성적 경향으로 손상된 자아존중감을 회복하려는 병리적 현상 중 하나로써 충동구매와 구분된다.
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  • 1. 마케팅 자극요인에 따른 충동구매
    충동구매는 마케팅 자극요인에 의해 크게 영향을 받는다. 마케팅 자극요인에는 제품의 가격, 프로모션, 광고, 매장 환경 등이 포함된다. 이러한 요인들은 소비자의 감정과 인지에 영향을 미쳐 충동적인 구매 행동을 유발한다. 예를 들어, 할인 행사나 한정판 제품 등은 소비자의 구매 욕구를 자극하여 충동구매로 이어질 수 있다. 또한 매력적인 제품 디스플레이나 편리한 결제 시스템 등도 충동구매를 유발할 수 있다. 이처럼 마케팅 자극요인은 소비자의 합리적인 의사결정 과정을 방해하여 충동구매를 유발할 수 있다. 따라서 기업은 마케팅 전략을 수립할 때 이러한 충동구매 요인을 고려하여 소비자의 구매 행동을 이해하고 관리할 필요가 있다.
  • 2. 인지부조화
    인지부조화는 개인의 신념, 태도, 행동 간에 불일치가 발생할 때 발생하는 심리적 불편감을 말한다. 이러한 인지부조화는 소비자 행동에 큰 영향을 미친다. 예를 들어, 소비자가 비싼 제품을 구매했지만 그 제품이 기대에 미치지 못하는 경우, 소비자는 인지부조화를 경험하게 된다. 이때 소비자는 자신의 구매 결정을 정당화하기 위해 제품의 장점을 강조하거나 다른 대안을 비판하는 등의 행동을 보일 수 있다. 또한 인지부조화는 소비자의 미래 구매 행동에도 영향을 미칠 수 있다. 인지부조화를 경험한 소비자는 유사한 제품을 구매하는 것을 회피하거나, 구매 결정 과정을 더욱 신중하게 하는 등의 행동을 보일 수 있다. 따라서 기업은 소비자의 인지부조화를 최소화할 수 있는 마케팅 전략을 수립해야 한다.
  • 3. 관성적 구매
    관성적 구매는 소비자가 특정 제품이나 브랜드를 반복적으로 구매하는 행동을 말한다. 이는 소비자가 익숙한 제품이나 브랜드를 선호하거나, 새로운 제품을 탐색하는 것에 대한 노력을 기피하기 때문에 발생한다. 관성적 구매 행동은 소비자의 시간과 노력을 절약할 수 있지만, 다른 대안을 고려하지 않음으로써 최적의 선택을 하지 못할 수
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