전자상거래는 인터넷을 통해 이루어지는 상품 및 서비스의 거래 과정을 말합니다. 이 과정은 크게 제품 검색, 주문, 결제, 배송, 반품/교환 등의 단계로 구성됩니다. 제품 검색 단계에서는 소비자가 원하는 상품을 온라인 상에서 찾아보고 비교하는 과정이 이루어집니다. 주문 단계에서는 소비자가 선택한 상품을 장바구니에 담고 구매를 진행합니다. 결제 단계에서는 신용카드, 계좌이체, 모바일 결제 등 다양한 방식으로 대금을 지불하게 됩니다. 배송 단계에서는 구매한 상품이 소비자에게 전달되며, 반품/교환 단계에서는 소비자가 상품에 만족하지 않을 경우 이를 처리할 수 있습니다. 이러한 전자상거래 과정은 시간과 공간의 제약을 극복하고 편리성을 제공하지만, 동시에 개인정보 보호, 배송 지연, 반품 처리 등의 문제도 발생할 수 있습니다. 따라서 전자상거래 과정에서는 이러한 문제점들을 해결하기 위한 지속적인 노력이 필요할 것입니다.