비구조화 면접법은 여러 기업에서 선호하는 채용선발 도구이며, 북미나 유럽 지역에서도 일반적으로 선택되는 도구이다. 비구조화 면접법은 미리 설정한 질문으로 시작하긴 하지만 응답자가 어떤 반응을 보이느냐에 따라 융통성 있게 면접을 이끌어 나가는 것이다. 비구조화 면접은 비지시적 면접이라고 불리어지기도 하며, 질문의 내용이 정형화되거나 공식화된 것이 아니라 지원자가 자신이 생각하는 바와 느낌을 최대한 표현할 수 있는 기회를 주며, 대화를 나누는 과정에서 면접 대상자의 정보를 알아낼 수 있는 방법이라 할 수 있다. 이 방법은 자유로운 내용과 틀을 기반으로 여러 대화를 나눌 수 있으나 주관적인 평가와 판단을 내리게 만들고 이에 따라 정확성을 감소시킨다. 그러므로 내용 타당도나 안면 타당도를 확보할 수 없고 신뢰도도 매우 낮은 수준에 이른다.

내가 어린이집 교사를 인터뷰하는 과정에서 비구조화 면접법을 선택한 이유는 다음과 같다. 첫 번째, 어린이집 교사를 인터뷰할 때 미리 질문지를 작성하기 때문에 면접의 목표설정 및 전반적인 방향에 따라 면접을 진행할 수 있기 때문이다. 둘째, 면접을 진행하면서 내가 미리 생각해보지 않은 돌발적인 상황이나 반응이 나타날 수 있기 때문이다. 어린이집 교사로 일하면서 모두 같은 경험을 하는 것은 아니고, 특수하고, 특별한 상황이나 생각을 가질 수 있기 때문에 융통성 있게 면접 대상자에 대해 알아보기 위해서 적절할 것이라 생각했다. 셋째, 어린이집 교사를 대상으로 인터뷰를 진행하므로, 구조화 면접법과 같이 역량을 평가하는 것이 아니기 때문에 비구조화 면접으로 대화를 하면서 인터뷰 하는 것이 적절한 방법이라고 생각하였다.

면접을 진행하면서 나는 면접대상자에게 미리 준비한 질문을 했는데, 가장 먼저 질문한 것은 '어린이집 교사로 근무하면서 직무특성에 대해 무엇이라고 생각하는지'에 대한 부분이었다. 이에 대해 면접대상자는 어린이집 교사의 역할 및 직무는 구체적인 내용이 대략 10개 영역이고 세부적으로 들여다보면 훨씬 더 많다고 대답하였다. 어린이집 교사는 차량지도나 출근 후 환기 및 아이들이 등원할 때 맞이하기와 아이들 상태를 면밀히 살피고, 특별히 아픈 아이가 있거나 하루 동안 약을 챙겨 먹여야 하는 아이가 있는지 파악해야하며, 부모들과 상호작용하고, 간단히 상담을 진행하기도 한다. 인사를 마치면 아이가 자기 사물함이나 신발장에 제대로 자신의 물건을 넣고, 정리하는지 보고 지도해야 하며, 일과 중에 돌발 상황이 자주 일어나는 편이라 화장실에 갈 정신도 없으며, 간식지도와 식사지도, 화장실 지도, 낮잠 시간 중에 시간을 내서 서류를 작성하고, 일과가 마친 뒤에는 다시 아이들을 배웅한 뒤에 작성하지 못한 서류작성이나 알림장 작성, 어린이집 SNS에 사진 올리기, 청소, 회의 등 다양한 업무를 수행한다고 말했다.

면접을 진행하면서 나는 면접대상자에게 미리 준비한 질문을 했는데, 가장 먼저 질문한 것은 '어린이집 교사로 근무하면서 직무특성에 대해 무엇이라고 생각하는지'에 대한 부분이었다. 이에 대해 면접대상자는 어린이집 교사의 역할 및 직무는 구체적인 내용이 대략 10개 영역이고 세부적으로 들여다보면 훨씬 더 많다고 대답하였다. 어린이집 교사는 차량지도나 출근 후 환기 및 아이들이 등원할 때 맞이하기와 아이들 상태를 면밀히 살피고, 특별히 아픈 아이가 있거나 하루 동안 약을 챙겨 먹여야 하는 아이가 있는지 파악해야하며, 부모들과 상호작용하고, 간단히 상담을 진행하기도 한다. 인사를 마치면 아이가 자기 사물함이나 신발장에 제대로 자신의 물건을 넣고, 정리하는지 보고 지도해야 하며, 일과 중에 돌발 상황이 자주 일어나는 편이라 화장실에 갈 정신도 없으며, 간식지도와 식사지도, 화장실 지도, 낮잠 시간 중에 시간을 내서 서류를 작성하고, 일과가 마친 뒤에는 다시 아이들을 배웅한 뒤에 작성하지 못한 서류작성이나 알림장 작성, 어린이집 SNS에 사진 올리기, 청소, 회의 등 다양한 업무를 수행한다고 말했다.

앞에서 진행한 면접을 분석한 시사점은 다음과 같다. 우선, 면접 대상자는 어린이집 교사가 수행하는 직무 및 역할이 매우 다양하고, 이 과정에서 높은 스트레스를 경험하고 있으며, 스트레스를 야기하는 가장 큰 요인 두 가지는 대인관계로부터 스트레스와 열악하고, 낮은 처우이다. 면접 대상자는 자신이 경험하는 스트레스 요인을 정확히 파악하고, 이 문제가 야기되는 원인을 알고 있다. 또한, 자신이 수행하는 일은 고도의 기술을 필요로 하지는 않으나 다양한 역할을 수행하기 때문에 전문직이라고 인식하고 있다. 끝으로 자신이 업무를 수행하면서 경험하는 스트레스를 자신만의 방법으로 적절히 해소하고 있고, 이에 따라 앞으로 어린이집 교사로서 더 높은 전문성을 신장시키고, 어린이집 교사의 처우개선을 위해 노력할 것이라 생각된다.

신뢰도는 측정하려는 현상에 대해 일관성 있게 지속적으로 측정할 수 있는 능력을 뜻한다. 즉, 반복적으로 측정하면서 결과가 얼마나 동일한지에 대해 측정하려는 도구가 측정하고자 하는 속성을 얼마나 적절히 파악하는지 알아내는 것이다. 신뢰도는 측정한 결과가 어느 정도의 일치성을 보이는지 초점을 두기도 하고, 한 집단을 설정하여, 측정을 두 차례 실시하고 두 번째로 실시한 측정치에 대해 상대적인 순서가 일치하는지에 따라서 신뢰도를 측정하기도 한다. 이러한 신뢰도를 높이기 위해서는 측정도구에 대해 모호성을 없애고, 측정항목을 많이 설정해야 하며, 측정을 실시하는 자는 표준화된 설명이나 지시를 이용하여 면접 태도나 방식을 일관적으로 부여하도록 한다.